銷售技巧之處理顧客異議-文庫吧
2025-01-25 12:09 本頁面
【正文】 別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話，您說是嗎？其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格。大姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看 …… 銷售情景：顧客試穿了幾套衣服之后什么都不說轉(zhuǎn)身就走 ? 錯誤應(yīng)對及分析： ? 難道就沒有一件喜歡的嗎？ ——屬于非常無趣的語言，容易得到對方的消極回答。 ? 您到底想找什么樣的衣服？ ——語氣太生硬，讓顧客有以為導(dǎo)購不耐煩的感覺。 ? 怎么搞的，什么話都不說。 ——屬于導(dǎo)購的消極想法，出現(xiàn)這種問題，導(dǎo)購應(yīng)該認(rèn)真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進(jìn)，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導(dǎo)購一定要謹(jǐn)記：沒有命中靶心不是靶子的錯，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯。 ?語言模板： ? 導(dǎo)購：這位大姐，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？ ? 導(dǎo)購：這位大姐，不好意思，請您先別著急走。其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 銷售情景：你們家的衣服與＊＊品牌相比，哪家更好？ ? 錯誤應(yīng)對及分析： ? 1）、這很難說得，都還不錯。 ——給人的感覺就是相當(dāng)于沒說，反而讓顧客更加困惑。 ? 2）、我不太了解其他品牌。 ——這種說法只能說明導(dǎo)購不專業(yè)，對自己競爭對手的服裝都不了解，很難取得顧客的信任。 ? 3）、他們就是廣告打得多而已。 ——言語中有貶低競爭對手的意味，這樣做可能在貶低對手的同時(shí)也損害了自己的形象，使所經(jīng)營的品牌受損，實(shí)不可??！ ? 語言模板： ? 導(dǎo)購：其實(shí)我們的品牌與您說的這個牌子都很不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問題。我們品牌額度特點(diǎn)是能以精湛的技術(shù)和一流的工藝完美而恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)服裝的獨(dú)特韻味，我認(rèn)為特別適合您的是我們平牌所具有的卓越品質(zhì)和尊貴的氣質(zhì)，更恰如其分的展示了您的風(fēng)格和不凡的氣質(zhì) ? 導(dǎo)購：我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念，時(shí)尚的設(shè)計(jì)元素，完美的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，構(gòu)成了鄂爾多斯品牌。我們品牌的特點(diǎn)是尊貴，大氣，內(nèi)斂，含蓄的不凡氣派。特別適合您，大姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您現(xiàn)試試就知道了，來，這邊請！ 銷售情景：你們跟 **品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)錢卻他們高很多 ? 錯誤應(yīng)對及分析 : ? 1)、大體上來說，是這樣的。 ——這種說法等于默認(rèn)了顧客的說法，但并沒有作任何解釋說明。 ? 2)、差別不大，就那么幾十元錢。 ——同上 ? 3)、我們的款式大氣，做工比較精致。 ——這種解釋過于空洞，沒有說服力。 ?語言模板 : ? 導(dǎo)購：是這樣，我們跟 ***品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作
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