處理異議銷售技巧-展示頁(yè)
2025-01-23 20:42本頁(yè)面
【正文】 話 總裁網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家 正確地分析出抱怨的原因 ? 一商品的質(zhì)量不良 ? 1品質(zhì)不良 ? 2商標(biāo)不清楚 ? 3使用不當(dāng)造成的破壞 二商場(chǎng)提供的服務(wù)不佳 1廣告宣傳夸大其辭 2商場(chǎng)售后服務(wù)不到位 3職員無意間行為 4導(dǎo)購(gòu)代表服務(wù)方式欠妥 5導(dǎo)購(gòu)代表服務(wù)態(tài)度欠佳 6導(dǎo)購(gòu)代表的自身不良行為 總裁網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家 有效地處理抱怨 ? 原則 ： ? 1樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念 ? 2克制自己，避免感情用事 ? 3牢記自己代表的是商場(chǎng)和公司的形象 ? 4迅速 ? 5誠(chéng)意 ? 6說明事件的原由 ? 要點(diǎn)： ? 1發(fā)生了什么事件 ? 2如何發(fā)生的 ? 3商品是什么？為什么不滿意 ? 4當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)代表是誰 ? 5還有其他不滿意的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況，留總結(jié)用 總裁網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家 總裁網(wǎng) 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院 學(xué)院 管理視頻 管理資料 價(jià)格 總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 1128小時(shí) 3026個(gè) 390元 /年 總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 886小時(shí) 2951個(gè) 380元 /年 人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 1193小時(shí) 3973個(gè) 270元 /年 培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 569小時(shí) 2237個(gè) 270元 /年 品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 356小時(shí) 2083個(gè) 130元 /年 財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 481小時(shí) 2892個(gè) 130元 /年 銷售管理學(xué)院 1115小時(shí) 3269個(gè) 290元 /年 采購(gòu)管理學(xué)院 299小時(shí) 2023個(gè) 160元 /年 大學(xué)生就業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 學(xué)院 554小時(shí) 1173個(gè) 280元 /年 客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 549小時(shí) 2472個(gè) 160元 /年 物流管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 466小時(shí) 2194個(gè) 160元 /年 市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 1095小時(shí) 3782個(gè) 310元 /年 生產(chǎn)管理學(xué)院 668小時(shí) 2157個(gè) 260元 /年 》》》點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí) 總裁網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家 減輕抱怨的初期訣竅 ? 1妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客的情緒 ? 2進(jìn)早了結(jié)顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅(jiān)定，語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時(shí)，通常是顧 客的本意 ? 當(dāng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)而不主動(dòng)提出或不或不強(qiáng)烈要求退貨 時(shí)，說明希望該商品減價(jià)銷售。這不關(guān)我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時(shí)，妥善地解決問題。 ? 4導(dǎo)購(gòu)在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 ? 商場(chǎng)吸引一個(gè)新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 總裁網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專家 當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) ? 1顧客本身 2對(duì)商場(chǎng)造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響
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