汽車4s店售后基本管理技巧-展示頁(yè)
2025-01-20 10:12本頁(yè)面
【正文】 （坦誠(chéng)溝通）原則 Flexible （靈活變通）原則 溝通 LOGO 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 集眾人 的 智慧與行動(dòng) 解決問題 ,并達(dá)成目標(biāo) !! 團(tuán)隊(duì)精神 LOGO 團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性 外在環(huán)境競(jìng)爭(zhēng) 人類內(nèi)在需求 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代 高品質(zhì)服務(wù)需要 LOGO 團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法 彼此信賴 互動(dòng)支援 發(fā)揮潛能 明確目標(biāo) 放心決策 形成合力 科學(xué)組織 定期檢討 公平考核 有效激勵(lì) LOGO 時(shí)間控制 時(shí)間管理周期 評(píng)估計(jì)劃的內(nèi)容 再評(píng)估何人執(zhí)行 制定計(jì)劃 決 策 控 制 實(shí) 施 設(shè)定目標(biāo) LOGO 時(shí)間管理優(yōu)點(diǎn) 可以評(píng)估所需時(shí)間 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 可以決定工作重要等級(jí) 按重要等級(jí)來分派工作 可以確定優(yōu)先順序 可以設(shè)立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 符合“最佳目標(biāo)”的規(guī)范 LOGO 成本控制 損益分析 營(yíng)業(yè)收入 支出費(fèi)用 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 虧損費(fèi)用 LOGO 開源節(jié)流 開源節(jié)流的方法 LOGO 工作指標(biāo)控制 保有臺(tái)數(shù) 進(jìn)廠臺(tái)數(shù) 市場(chǎng)占有率 客單價(jià) 工位周轉(zhuǎn)率 生產(chǎn)力 生產(chǎn)率 工作效率 工時(shí)收入 零件收入 外包收入 營(yíng)業(yè)收入 工位周轉(zhuǎn)率 收費(fèi)工時(shí) 不收費(fèi)工時(shí) 生產(chǎn)工時(shí) 非生產(chǎn)工時(shí) 可用工時(shí) 其它工時(shí) 總工時(shí) LOGO 工作指標(biāo)控制 運(yùn)營(yíng) 人員 工位 成本 銷售成本 變動(dòng)成本 人事成本 維護(hù)成本 LOGO 獲利 充足的客戶數(shù) 合理的客單價(jià) 增加進(jìn)廠臺(tái)次 高營(yíng)業(yè)額 ＄ 開源節(jié)流 LOGO 推移圖 數(shù)量 時(shí)間 LOGO 柱壯圖 LOGO 派 圖 維修過程經(jīng)歷%取車服務(wù)%維修質(zhì)量%客戶友好度%產(chǎn)品問題%維修保養(yǎng)的準(zhǔn)備%維修督導(dǎo)%LOGO 雷達(dá)圖 1. 免費(fèi)定檢實(shí)施率 2. 有費(fèi)定保實(shí)施率 3. 有費(fèi)服務(wù)比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務(wù)臺(tái)數(shù) 5. 修車位利用（周轉(zhuǎn)率） 6. 有費(fèi)工資和總服務(wù)收入比 7. 每服務(wù)人員的總服務(wù)收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺(tái)數(shù)（返修率 %） 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 11. 一般顧客資料 保有率（ %） 12. 員工離
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