汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-展示頁
2025-03-26 08:25本頁面
【正文】 您的客戶 OpenMindedness銷售時的熱忱 總之 .對于不同的客戶需求 ,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對 ,即使客戶沒能購車 ,也要 讓客戶滿意離開 .因為在目前中國市場 ,行業(yè)口碑的力量是無窮大的 . 銷售技巧目錄： 1 銷售人員的五個條件 2 銷售的七個步驟 3 認識汽車消費者 4 分析客戶需求 5 如何尋找潛在客戶 6 接近客戶技巧 7 把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益 專業(yè)銷售人員的五個條件 ●正確的態(tài)度：綜合性車輛優(yōu)點介紹 ,加上封閉式調(diào)查問話法 ,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。當顧客已經(jīng)接受車輛的某項優(yōu)點后 ,應該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。在做綜合性介紹車輛利益時 ,可以利用報紙專欄 ,有關的專門性雜志 ,社會輿論等資料作為佐證 . 在推銷一開始時 ,對車 輛的優(yōu)點做綜合性的介紹 ,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。不喜歡你的車輛的某一部分 介紹車輛的優(yōu)點和利益的技巧 在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關顧客需要的資料?？蛻舯硎井愖h的兩種類型 : 。 應付顧客的異議 ,首先理解客戶的誤解和異議 ,同時重復客戶的誤解和異議 ,如果是誤解 ,請直接澄清誤解 ,如果是異議 ,請盡量了解其根源 ,并重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求 .誠然 ,顧客對你的車輛或服務表示異議時 ,對你而言是頗頭痛的。面對這種情況 ,你應該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。第二個步 驟 ,就是提出實例來證明車輛或服務的優(yōu)點 ,可以是利用資料來證 明。第三步申述發(fā)揮這個優(yōu)點 .注意：三個步驟不可次序顛倒。 做實例證明時采用以下三個步驟 :第一步重復說明車輛或服務的優(yōu)點 。 。d 雜志專欄廣告 。 。 . 應付顧客各種不同態(tài)度的方法 :應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要后 ,你立即介紹車輛或公司服務的特性 ,但是 ,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。 、冷淡、懷疑、拒絕 ,而使用拖延時間的方法 。 銷售接待中 ,重點掌握客戶的以下 20個問題 : ？ ？ ？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ？ ？ ？ ？ ，是多少？ ？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ？ ？ ？客戶認為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對不同的購車客戶 ,作出不同的應對技巧 . 顧客購車時一般有五種不同反應和態(tài)度 : ,表示顧客對你的車輛表示滿意 。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu) 惠、服務等各方面的信息已充分了解。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 ,盡量滿足客戶所需求 . ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的 自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。 汽車銷售環(huán)節(jié) : 汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。汽車 4S店銷售顧問銷售接待技巧 第一篇：汽車 4S店銷售顧問銷售接待技巧 汽車 4S 店銷售顧問銷售接待技巧 2021092711:44:21|分類： |標簽： |字號大中小訂閱 汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務流程； 熟悉各車型的報價組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構造； 熟悉一條龍服務規(guī)則； 了解相應的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè) 知識和銷售技巧 .促成客戶滿意 . ：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲 得對車輛的第一體驗和感受。 ：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。 ,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點 。 ,因而表示興趣小 。當顧客顯示出懷疑的態(tài)度時 ,應該實例來證明車 輛的優(yōu)點的確屬實 ,通常一般的反應次序如下 : 3．提出實證 .當你要提出實情來說服顧客時 ,需要一些實證資料來源 :a.說明書 。 。 。 .你既是代表公司推 銷 ,當顧客對你的車輛表示懷疑時 ,就應該用實證讓顧客相信你說的話。
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