【正文】 他的問題。第二個(gè)步 驟 ,就是提出實(shí)例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) ,可以是利用資料來證 明。第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn) .注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。 做實(shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟 :第一步重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 。 。d 雜志專欄廣告 。 。 . 應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法 :應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說出他的需要后 ,你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性 ,但是 ,有時(shí)候顧客對你所說的話并不全然相信。 、冷淡、懷疑、 拒絕 ,而使用拖延時(shí)間的方法 。 銷售接待中 ,重點(diǎn)掌握客戶的以下 20個(gè)問題 : ？ ？ ？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ？ ？ ？ ？ ，是多少？ ？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ？ ？ ？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對不同的購車客戶 ,作出不同的應(yīng)對技巧 . 顧客購車時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度 : ,表示顧客對你的車輛表示滿意 。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu) 惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 ,盡量滿足客戶所需求 . ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的 自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。 汽車銷售環(huán)節(jié) : 汽車銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。 第三篇：汽車 4S店銷售顧問銷售接待技巧 汽車 4S 店銷售顧問銷售接待技巧 2021092711:44:21|分類： |標(biāo)簽： |字號大中小訂閱 汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個(gè)優(yōu)秀的稱職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。 充分了解長 安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動(dòng)。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時(shí)處于臨賣狀態(tài)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 熱情主動(dòng)的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險(xiǎn)、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時(shí)同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。銷售顧問職責(zé) (汽車 4S 店 ) 第一篇：銷售顧問職責(zé) (汽車 4S 店 ) 銷售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)總公司下達(dá)的年度任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時(shí)處于臨賣狀態(tài)。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。 充分了解長 安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動(dòng)。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。 第二篇：銷售顧問職責(zé) (汽車 4S 店 ) 銷售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。 熱情主動(dòng)的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險(xiǎn)、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時(shí)同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。 根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè) 知識和銷售技巧 .促成客戶滿意 . ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn) ，避免多說話，讓客戶集中精神獲 得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。 ,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn) 。 ,因而表示興趣小 。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí) ,應(yīng)該實(shí)例來證明車 輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí) ,通常一般的反應(yīng)次序如下 : 3．提出實(shí)證 .當(dāng)你要提出實(shí)情來說服顧客時(shí) ,需要一些實(shí)證資料來源 :a.說明書 。 。 。 .你既是代表公司推 銷 ,當(dāng)顧客對你的車輛表示懷疑時(shí) ,就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說的話。第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn) 。第一個(gè)步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。 應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時(shí) ,要用一些封閉性的 ,調(diào)查性的問話來發(fā)掘他的需求 .顧客表示冷淡的原因 ,在于他目前不需要你推銷的車或服務(wù)。 而封閉式調(diào)查問話法就是此時(shí)該使用的策略。但是 ,這種情況是隨