客戶投訴處理應(yīng)對技巧(文件)
【正文】 0:27一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:20:2711:20:2711:20Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:20:27 上午 11:20 上午 11:20:27一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25 一月 202311:20:27 上午 11:20:27一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:20:2711:20:2711:201/25/2023 11:20:27 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 11:20:2611:20:2611:20Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 85謝 謝 !客客 戶戶 就就 是是 上上 帝帝? 深圳 市 本杰 企業(yè)管理咨詢有限公司 86? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 處理人之間多溝通 轉(zhuǎn)移注意力Ｄ．小李家的海爾冰箱出了點(diǎn)兒問題，他打了海爾服務(wù)中心的電話，Ｄ．小李家的海爾冰箱出了點(diǎn)兒問題，他打了海爾服務(wù)中心的電話，不到一小時，服務(wù)代表就過來幫他很快地解決了問題。Ｂ．小王在中復(fù)電訊商場買了諾基亞。77 信賴度是一種品牌，一種持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來的一種能力。 總之，顧客不會有錯，這句話絕對不會錯客戶永遠(yuǎn)是對的60第五部份打造金牌客服人員61客服人員職業(yè)化打造62標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象63標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語例如例如 :、你好、你好、歡迎光臨、歡迎光臨、請、請、謝謝、謝謝、對不起、對不起64專業(yè)的服務(wù)技巧 專業(yè)的服務(wù)技巧包括專業(yè)知識、溝通和服務(wù)的技巧、投訴處理的技巧 65標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身體語言的表現(xiàn) 66服務(wù)代表品格素質(zhì)67第六部份理解客戶的觀點(diǎn)68理解客戶的觀點(diǎn) 就要穿客戶的鞋子69 不同的客戶對于服務(wù)有著不同的看法，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又要求你必須穿不同客戶的鞋，你要去滿足不同客戶的需求。 如果顧客有錯，只要他不認(rèn)錯，那是我的錯第五， 如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，一定是我看錯第三， 這種問題我們見得多了59第一， 我不知道，不清楚58處理投訴九句禁語 這種問題連小孩子都會 一味的道歉 立刻道歉（承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任） 有社會背景，宣傳能力者有社會背景，宣傳能力者50感情用事者特征：特征： — 情緒激動，或哭或鬧情緒激動，或哭或鬧建議：建議： — 保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄 — 表示理解，盡力安撫，告訴客戶表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會有解決方案一定會有解決方案 — 注意語氣，謙和但有原則注意語氣，謙和但有原則51以
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