客戶信息管理dps(文件)
【正文】 況等。 ? 第二部分，客戶購買產(chǎn)品的信譽，財務(wù)記錄及付款方式等情況。 ? 以上每一大類都必須填寫完整的目錄，并編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理，按類裝訂成固定卷保存。 ? 第二，檔案內(nèi)容必須真實。 客戶統(tǒng)計表 客戶地址分類表 知識聯(lián)接 ? 一、信用分析的標(biāo)準(zhǔn) ? “ 5C”標(biāo)準(zhǔn) ? “ 5C”是美國銀行家愛德半在 1943年提出的。 ? （ 3）資本主要是考察企業(yè)的財務(wù)狀況。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的說明： ? （ 1）個人戒品格主要衡量借款人的還款意愿。 二、法人信用信息管理 ? 法人信用信息，是指從一個合法角度對客戶迚行的基本簽約資格戒履約能力的信息考查。 ? （ 3）忽視客戶的合法經(jīng)營范圍戒常規(guī)業(yè)務(wù)范圍。 ?任務(wù)三 客戶細(xì)分 基本概念 ? 客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。 史密斯（ Wended Smith）提出，其理論依據(jù)主要有兩點： ? 顧客需求的異質(zhì)性 – 并不是所有顧客的需求都相同，只要存在兩個以上的顧客，需求就會不同。 ? 客戶細(xì)分的原理： –每類產(chǎn)品的顧客群不只是一個群體，可根據(jù)顧客群的文化觀念、收入、消費習(xí)俗、生活方式的差異細(xì)分不同的類別，企業(yè)根據(jù)消費者的差異制定品牌推廣戰(zhàn)略和營銷策略，將資源針對目標(biāo)顧客集中使用。只有這樣企業(yè)才能保證他在培育顧客忠誠的過程中所投入的資源得到回報，企業(yè)的長期利潤和持續(xù)發(fā)展才能得到保證。 – 經(jīng)過基本特征的細(xì)分之后，需要對客戶進行高價值到低價值的區(qū)間分隔（例如大客戶、重要客戶、普通客戶、小客戶等），以便根據(jù) “20%的客戶為項目帶來 80%的利潤 ” 的原理重點鎖定高價值客戶。同時將收集到的原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型所支持的格式，這個過程稱為數(shù)據(jù)初始化和預(yù)處理。 客戶細(xì)分需注意的問題 ? 第一，客戶細(xì)分過程中，最關(guān)鍵的是擬定進行客戶細(xì)分的特征要素?？蛻艏?xì)分不是五個階段的簡單搭接，而是五個階段環(huán)環(huán)相扣、互相影響互相促進的過程。 – 房屋需求： 小區(qū)文化氛圍濃、 房屋通風(fēng)和采光對 家人 健康有利 ， 靠近父母方便照顧孩子 。 ? 按價值觀細(xì)分 —— 愛國主義、宗教之類。 ? 例：英國最大藥品制造和連鎖銷售公司 Boots化學(xué)公司，對取自近 1300萬張會員卡用戶的數(shù)據(jù)進行分析，來描述保健品和美容用品細(xì)分市場的基本狀況： 尋求優(yōu)惠型 消費者總是使用禮券購物； 儲藏型消費者 只在商品促銷時大批量購買； 忠誠型消費者 堅持在同一商店購物，只是打折時的采購量比平時稍大； 新進入的客戶 也購買打折商品，并在優(yōu)惠期結(jié)束后繼續(xù)按常價購物。 改進戰(zhàn)略舉措 ? 客戶細(xì)分的結(jié)果可用于確定重點戰(zhàn)略機會并提供指導(dǎo)。 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) ? 運用客戶細(xì)分結(jié)果，可以對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以更好地適應(yīng)客戶群體的需求。這一轉(zhuǎn)變營銷了管理層職位以及該公司所有部門的市場策略。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:2519:11:25January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 7時 11分 25秒 19:11:2526 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:2519:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，丌求其絳對囿滿，留一份丌足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 26日星期四 7時 11分 25秒 19:11:2526 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 2023年 1月 26日星期四 下午 7時 11分 25秒 19:11: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 :11:2519:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 7時 11分 25秒 19:11:2526 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:2519:11:25January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什舉改變也沒有。 。 :11:2519:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 索尼公司還設(shè)立了一個“細(xì)分客戶市場部”的新部門，為各細(xì)分客戶群間的營銷信息交流提供研究和分析，并力爭能夠密切地了解索尼公司的最終客戶由生至死的所有情況。并按照客戶細(xì)分結(jié)果對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行了機構(gòu)重組。 ? 同時，該公司還通過細(xì)分確定了每個細(xì)分客戶群對于該公司的價值，這基于客戶帶來的收入、盈利能力和行為參數(shù)（如電話行為）。 將客戶細(xì)分融入企業(yè)運營 ? 運用客戶細(xì)分，可以推動企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、改進戰(zhàn)略舉措，優(yōu)化及組織結(jié)構(gòu)。 ? RFM—— 最近一次消費 (Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額 (Moary) ? 目標(biāo)利益 —— 最低價格、最佳技術(shù)、最大價值 ? 所需服務(wù) —— 電話支持、專人服務(wù)、電子郵件 ? 忠誠度 —— 沒有、一些。 – 房屋需求：大型的娛樂鍛煉場所 ，步行到超市，附近有醫(yī)療機構(gòu) 。 避免細(xì)分后的客戶市場面太狹小，使目標(biāo)客戶群不足以支撐企業(yè)發(fā)展所必須的利潤。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1