客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 甚至?xí)涗浱幚砣苏勗拑?nèi)容或錄音會(huì)記錄處理人談話內(nèi)容或錄音建議：建議： — 處理人一定要清楚公司的服務(wù)政策處理人一定要清楚公司的服務(wù)政策及消法有關(guān)規(guī)定及消法有關(guān)規(guī)定 — 充分運(yùn)用政策及技巧，語調(diào)充滿自充分運(yùn)用政策及技巧，語調(diào)充滿自信信 — 明確我們希望解決用戶問題的誠意明確我們希望解決用戶問題的誠意54有社會(huì)背景、宣傳能力者特征：特征： — 通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光社記者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光建議：建議： — 謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字 — 要求無法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門要求無法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門研究研究 — 要迅速、高效的解決此類問題要迅速、高效的解決此類問題55 一味的道歉 我不知道，不清楚58處理投訴九句禁語 如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)第三， 總之，顧客不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的60第五部份打造金牌客服人員61客服人員職業(yè)化打造62標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象63標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語例如例如 :、你好、你好、歡迎光臨、歡迎光臨、請(qǐng)、請(qǐng)、謝謝、謝謝、對(duì)不起、對(duì)不起64專業(yè)的服務(wù)技巧 專業(yè)的服務(wù)技巧包括專業(yè)知識(shí)、溝通和服務(wù)的技巧、投訴處理的技巧 65標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身體語言的表現(xiàn) 66服務(wù)代表品格素質(zhì)67第六部份理解客戶的觀點(diǎn)68理解客戶的觀點(diǎn) 就要穿客戶的鞋子69 不同的客戶對(duì)于服務(wù)有著不同的看法，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又要求你必須穿不同客戶的鞋，你要去滿足不同客戶的需求。Ｂ．小王在中復(fù)電訊商場(chǎng)買了諾基亞。 轉(zhuǎn)移注意力 85謝 謝 !客客 戶戶 就就 是是 上上 帝帝? 深圳 市 本杰 企業(yè)管理咨詢有限公司 86? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 202311:20:27 上午 11:20:27一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:20:2711:20:2711:20Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:20:27 上午 11:20 上午 11:20:27一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 11:20:2711:20:2711:201/25/2023 11:20:27 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:20:2711:20:2711:20Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 一月 202311:20:27 上午 11:20:27一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。我們應(yīng)以 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ” 的工作作風(fēng)去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工
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