【正文】 3/1/25 11:20:2711:20:2725 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2111:20:2711:20Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 提高成就感83宗宗 旨旨一切源自客戶一切源自客戶一切為了客戶一切為了客戶84結(jié) 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。當(dāng)然這種品牌它不是企業(yè)一朝一夕就可以輕意地培養(yǎng)出來的。 讓用戶看到解決問題的希望平息客戶憤怒技巧56投訴處理禁止法則 (投訴投訴 )滿意客戶將是最好的中介滿意客戶將是最好的中介 希望受理人了解他們遇到的問題或不滿意的原因投訴者究竟想得到什么？36 有備而來者有備而來者 絕對不可能發(fā)生這種事 如果顧客不認(rèn)錯，我還堅(jiān)持他有錯，那就是我的錯第六， 討論討論79第七部份投訴預(yù)防與　　　投拆處理人心理調(diào)節(jié)80、出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以杜絕投訴、出售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以杜絕投訴、提供良好的服務(wù)、提供良好的服務(wù)、防止產(chǎn)品或服務(wù)提供過程不當(dāng)、防止產(chǎn)品或服務(wù)提供過程不當(dāng)、注意精神松懈時產(chǎn)生的小過失、注意精神松懈時產(chǎn)生的小過失、不要過度廣告或自我評價過高、不要過度廣告或自我評價過高、不斷提供新服務(wù)滿足用戶需求、不斷提供新服務(wù)滿足用戶需求如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生81投訴處理人的心理調(diào)節(jié) 25 一月 202311:20:27 上午 11:20:27一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:20:2711:20:2711:201/25/2023 11:20:27 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:20:2711:20:2711:20Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 轉(zhuǎn)移注意力 總之，顧客不會有錯，這句話絕對不會錯客戶永遠(yuǎn)是對的60第五部份打造金牌客服人員61客服人員職業(yè)化打造62標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象63標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語例如例如 :、你好、你好、歡迎光臨、歡迎光臨、請、請、謝謝、謝謝、對不起、對不起64專業(yè)的服務(wù)技巧 專業(yè)的服務(wù)技巧包括專業(yè)知識、溝通和服務(wù)的技巧、投訴處理的技巧 65標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括服務(wù)代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身體語言的表現(xiàn) 66服務(wù)代表品格素質(zhì)67第六部份理解客戶的觀點(diǎn)68理解客戶的觀點(diǎn) 就要穿客戶的鞋子69 不同的客戶對于服務(wù)有著不同的看法，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又要求你必須穿不同客戶的鞋，你要去滿足不同客戶的需求。 我不知道，不清楚58處理投訴九句禁語 有社會背景，宣傳能力者有社會背景，宣傳能力者50感情用事者特征：特征： — 情緒激動，或哭或鬧情緒激動，或哭或鬧建議：建議： — 保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄 — 表示理解，盡力安撫，告訴客戶表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會有解決方案一定會有解決方案 — 注意語氣，謙和但有原則注意語氣，謙和但有原則51以正義感表達(dá)者特征：特征： — 語調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)語調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力業(yè)盡力建議：建議： — 肯定用戶，并