客戶投訴處理實務ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:10本頁面
【正文】 （四）如果客戶情緒非常激動，可以先行安撫，請客戶留下電話號碼，待客戶心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進行處理。 處理投訴實用技巧 （五） 把正在爭吵的顧客帶離群（如在現(xiàn)場）。 假如好象要出現(xiàn)爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。 （六） 對所發(fā)生事表示歉意。 （七） 不要推卸責任 假如問題超出你的權限，則告訴顧客你會將這件事提出報告，并給他 /她答復。在說明公司的政策時，要委婉。 （八） 傳遞你的承諾 無論你以打電話或當面的方式去處理顧客抱怨，要按時實踐任何承諾。 ? 中國的事情可大可小。 結束語 ? 是因為你的專業(yè)和責任心，你才贏得了顧客的尊重。 ? 是因為你給了顧客足夠的尊重，你才能圓滿完成任務。
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