客戶投訴分類(lèi)細(xì)則ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-03 20:10本頁(yè)面
【正文】 移動(dòng)電話撥打 17950 ? 移動(dòng)電話撥打 17951 ? 固定電話撥打 17950 ? 固定電話撥打 17951 ? 其它 IP電話 ? “ IP電話 ” 是指使用 IP電話卡（二次撥號(hào)）或IP接入號(hào)（一次撥號(hào)）撥打電話不通的問(wèn)題，分為 “ 移動(dòng)電話撥打17950” 、 “ 移動(dòng)電話撥打 17951” 、 “ 固定電話撥打 19750” 、“ 固定電話撥打17951” 、 “ 其它 IP電話 ” 五類(lèi)，凡涉及 IP電話打不通的問(wèn)題統(tǒng)一屬于 “ IP電話 ” 類(lèi)。 短信業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ? 互聯(lián)短信 ? 夢(mèng)網(wǎng)短信及信息點(diǎn)播 ? 國(guó)際短信 ? 集團(tuán)短信 ? “ 短信業(yè)務(wù) ” 分為“ 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ” 、“ 互聯(lián)短信 ” 、 “ 夢(mèng)網(wǎng)短信及信息點(diǎn)播 ” 、 “ 國(guó)際短信 ” 、 “ 集團(tuán)短信 ” 五類(lèi)。手機(jī)銀行、移動(dòng)證券、移動(dòng) 屬于 “ 夢(mèng)網(wǎng)短信及信息點(diǎn)播 ” 。 因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 172撥號(hào)上網(wǎng) ? GPRS上網(wǎng) ? WLAN上網(wǎng) ? “ 因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ” 包括“ 172撥號(hào)上網(wǎng) ” 、“ GPRS上網(wǎng) ” 、“ WLAN上網(wǎng) ” 三類(lèi)?！?172撥號(hào)上網(wǎng) ” 是指手機(jī)連接筆記本通過(guò)撥17201上因特網(wǎng)，或使用上網(wǎng)卡通過(guò)撥 17200上因特網(wǎng)。 “ GPRS上網(wǎng) ” 主要是指手機(jī)連接筆記本或使用筆記本GPRS上網(wǎng)卡上因特網(wǎng)?！?WLAN上網(wǎng) ” 是指用戶通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)（ WLAN） 上因特網(wǎng)。 WAP業(yè)務(wù) ? “ WAP業(yè)務(wù) ” 指用戶在使用中國(guó)移動(dòng)的WAP業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的不能登錄或登錄較慢的投訴 彩信業(yè)務(wù) ? 指涉及到彩信業(yè)務(wù)的所有投訴。 錄音通知錯(cuò)誤 ? 用戶在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)的明顯的錄音通知錯(cuò)放、漏放的現(xiàn)象。 其它網(wǎng)投訴 ? 其它未歸入上述投訴分類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)投訴。
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