客戶投訴與處理ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:10本頁面
【正文】 巧值得借鑒： Ａ、學會識別、分析問題； Ｂ、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識； Ｃ、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法； Ｄ、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢； Ｅ、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度； Ｆ、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任； . Ｇ、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境； Ｈ、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。 此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
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