客戶投訴與處理ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 20:10本頁面
【正文】 巧值得借鑒： Ａ、學(xué)會(huì)識別、分析問題； Ｂ、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識； Ｃ、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問題的方法； Ｄ、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時(shí)為客戶提供咨詢； Ｅ、具備財(cái)務(wù)核算意識，始終以財(cái)務(wù)的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度； Ｆ、有換位思考的意識，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任； . Ｇ、處理問題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境； Ｈ、處理問題的同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過與對方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。 此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運(yùn)用和對公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。
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