客戶投訴處理實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理實(shí)務(wù)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公

2024-11-03 20:10

處理客戶投訴精ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)案例?一位女士氣沖沖地走到賣場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)，“我要投訴！小姐，這已經(jīng)是我的電腦第3次壞了，前后維修的時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月，你們的產(chǎn)品質(zhì)量也太差了！我買的可是個(gè)筆記本，老是出問(wèn)題，太影響我的工作了……”?您知道接下來(lái)發(fā)生的事嗎？你是否害怕投訴？?服務(wù)員主管店長(zhǎng)

2025-04-28 23:25

客戶投訴的處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴的處理l學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。l正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒(méi)有得到滿足時(shí)的一種

2025-04-29 00:31

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴？為什么會(huì)有投訴？本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-04-29 00:02

客戶投訴與處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport＆exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時(shí)間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回；艙位無(wú)法保障；運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。?2．銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)

2024-11-03 20:10

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

客戶投訴案例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴案例 對(duì)顧客投訴的管理與處理（1）處理投訴的流程 ①認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴意見(jiàn)，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。②巧妙運(yùn)用道歉技巧，平息顧客對(duì)店鋪的不滿情緒。③謹(jǐn)慎提問(wèn)，明確顧客不滿的根源。 ④根...

2024-11-15 03:38

客戶處理投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

2025-08-22 14:45

餐廳客人投訴處理及案例分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】.餐廳投訴處理投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方，一個(gè)餐廳出現(xiàn)投訴是正常的，較好的處理投訴并及時(shí)進(jìn)可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進(jìn)步和提高。只要投訴得到合理的解決，并不會(huì)對(duì)餐廳產(chǎn)生過(guò)多的影響。為了更好的處理好投訴，我們需要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用應(yīng)變應(yīng)對(duì)的技巧。?一、所謂應(yīng)變應(yīng)對(duì)，就是指管理者或服務(wù)人員能夠針對(duì)不同層次的客人所提出的合理或不合理的要求，在特定的客觀條件下，通過(guò)

2025-04-30 22:58

crm-客戶關(guān)系--客戶投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向，消除客戶疑問(wèn)。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫情緒?澄清問(wèn)題

2025-05-21 17:06

客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練中國(guó)移動(dòng)江蘇公司中國(guó)移動(dòng)江蘇公司淮安分公司我是誰(shuí)n王麗麗n目前就職單位淮安移動(dòng)公司客服部客戶投訴監(jiān)控中心n主要工作現(xiàn)任投訴監(jiān)控中心值班長(zhǎng)、公司內(nèi)部培訓(xùn)師n聯(lián)系方式（Mob）15949176776（E-mail)中國(guó)移動(dòng)江蘇公司淮安分公司第一條

2025-08-15 21:16

客戶投訴處理流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理管理流程銷售部?jī)?nèi)勤S接受客戶投訴銷售部業(yè)務(wù)員接受客戶投訴銷售部經(jīng)理判定性質(zhì)處理結(jié)果組織處理決定處理方案銷售副總總經(jīng)理制定處理方案審批備案重大一般YE錄入客戶投訴記錄單

2025-03-13 21:16

客戶溝通與投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

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【總結(jié)】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2025-08-15 23:26

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...

2024-11-22 02:17

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