【正文】 系方式，并承諾在72小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。并向咸陽公司相關(guān)職能部門匯報(bào)。 7）.依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，加油站在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客，加油站經(jīng)理按片區(qū)經(jīng)理的指示，做出相應(yīng)處理。,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,8）.糾紛處理完畢后，加油站站經(jīng)理應(yīng)安排計(jì)量員對(duì)站內(nèi)同樣的油品進(jìn)行取樣檢查，測(cè)量油罐水高，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因進(jìn)行一次詳細(xì)地調(diào)查，及時(shí)采取整改措施。同時(shí)將事件事情的處理經(jīng)過整理成書面材料上報(bào)片區(qū)，同時(shí)上報(bào)咸陽公司相關(guān)職能部門備案。 9）.將投訴處理情況詳細(xì)地記錄在客戶投訴檔案卡上。 顧客買錯(cuò)機(jī)油，要求換貨處理辦法： 1）.首先確認(rèn)是否為本站售出的機(jī)油。 2）.判斷產(chǎn)品有沒有開封，如果已經(jīng)開封，禮貌地向顧客解釋我們不可以換貨。,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,3）向顧客了解其車型，并建議合適的機(jī)油給他。 4）.若新機(jī)油的價(jià)格高于原產(chǎn)品，禮貌的要求顧客補(bǔ)足差額。 5）.若新機(jī)油的價(jià)格低于原產(chǎn)品，可以禮貌地向顧客進(jìn)行提議性銷售，用其他商品來補(bǔ)足差額。 員工態(tài)度不當(dāng)，如對(duì)顧客態(tài)度冷淡，不理會(huì)顧客，甚至于顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理辦法： 1）.出現(xiàn)此類糾紛以后，顧客一般不會(huì)再與當(dāng)事員理論，而是直接找站經(jīng)理投訴。 2）.加油站經(jīng)理仔細(xì)聽完顧客的抱怨，然后向顧客致歉。 3）.并保證一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，不讓類似情況再次發(fā)生。,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,4）.陪同當(dāng)事員工一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。 5）.在陪同道歉前，為了避免再次發(fā)生沖突，站經(jīng)理應(yīng)事先和當(dāng)事員工談話，指示不管受到多么嚴(yán)厲的指責(zé)也一定要忍耐下來。 員工工作上出現(xiàn)失誤，如加錯(cuò)油品，油品加溢漏灑等處理辦法： 1）.當(dāng)顧客發(fā)生此類抱怨時(shí)，員工必須誠懇地向顧客道歉，并且承擔(dān)所有責(zé)任。 2）.向顧客道歉以后，員工要征求顧客意見，只要員工確實(shí)有改正失誤的誠意，仍會(huì)獲得顧客的好感。 3）.如果屬于加錯(cuò)油品，由加油站負(fù)責(zé)對(duì)顧客的油箱進(jìn)行清洗，經(jīng)雙方協(xié)商，可采取更換油品或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)姆绞剑?中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,撫顧客。在此過程中，產(chǎn)生的清洗費(fèi)用和賠償費(fèi)用，由當(dāng)事員工承擔(dān)所有。 4）.如果屬于加油過程中油品加溢灑，經(jīng)雙方協(xié)商，可采用經(jīng)濟(jì)賠償?shù)姆绞?，安撫顧客。在此過程中，產(chǎn)生的賠償費(fèi)用，由當(dāng)事員工承擔(dān)所有。 5）.顧客走后，員工還要認(rèn)真分析失誤的原因，并采取相應(yīng)的措施，確保今后不會(huì)重蹈覆轍。,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,附：質(zhì)量糾紛判斷表,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,計(jì)量糾紛判斷表,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,中國石油陜西咸陽銷售分公司 零售管理部,教你寫字,下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！,感恩 父母,天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖,有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火,感恩父母 感謝你們 把我?guī)У搅诉@個(gè)世界 感謝你們 給了我自由的空氣 感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康,愿天下所有的父母 永遠(yuǎn)健康快樂！,對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解,系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。,負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。,負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。,三、工作總結(jié),項(xiàng)目運(yùn)維,項(xiàng)目實(shí)施,銀青高速,無線網(wǎng)橋 視頻監(jiān)控,東毛隧道,語音電話 人員定位基站 隧道監(jiān)控 停車場(chǎng),項(xiàng)目全面實(shí)施 （IP設(shè)置）,銀青路基五標(biāo),貴州獨(dú)平高速,項(xiàng)目全面實(shí)施 （監(jiān)控室機(jī)柜布線）,四、心得體會(huì),在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)目?！熬艑又_(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，腳踏實(shí)地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。,五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,第二階段,低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事 虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)習(xí),成為一名優(yōu)秀的集成項(xiàng)目管理工程師,相關(guān)證件的考取 項(xiàng)目管理流程的學(xué)習(xí),第一階段,第三階段,