crm-客戶關(guān)系--客戶投訴處理-資料下載頁
2025-05-21 17:06本頁面
【導(dǎo)讀】什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…你希望透過投訴,可以…幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)。澄清問題的方向，消除客戶疑問。宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。收集、檢閱客戶資料與投訴內(nèi)容。構(gòu)思問題可能原因及應(yīng)探詣方向。準(zhǔn)備可能用之資料或工具。–使用飼料品牌、種類、有無混用、以前曾否發(fā)生問題。使用同批產(chǎn)品之其它客戶有無類似狀況？加強(qiáng)相關(guān)資訊與知識(shí)。尋求支援共同拜訪。解剖刀、資料、採(cǎi)樣工具、藥品、紀(jì)錄本。安排時(shí)間，及時(shí)處理。逐漸發(fā)生或突然發(fā)生?平均發(fā)生或隻中在某一部份發(fā)生?發(fā)生率、死亡率、恢復(fù)率。死亡率變化、飼料量、飲水量、防疫程序、用藥紀(jì)錄。飼養(yǎng)期間無突發(fā)狀況或疾??？其它批豬隻有無發(fā)生過類似狀況？只由行政主管口中了解。發(fā)生之過程、癥狀、發(fā)生率、潛伏期、死亡率。各週齡死亡率是否異常？避免根據(jù)單一病變遽下判斷。並據(jù)以擬定處理措施。其它所見可改善之處。未當(dāng)場(chǎng)作結(jié)論或建議者，再回去補(bǔ)充。關(guān)心客戶，追蹤結(jié)果。
【正文】 ?選擇對(duì)象 –死豬 –典型癥狀，具代表性之豬隻 ?避免根據(jù)單一病變遽下判斷 ?虛心、仔細(xì)，找出所有病變 問題成一往往不止一種，且常?；リP(guān)聯(lián)，根據(jù)所搜集之線索，找出豬群發(fā)生問題之過程與原因，並據(jù)以擬定處理措施。 收?qǐng)? 總結(jié)報(bào)告及建議 總結(jié)報(bào)告及建議 ?問題之原因 ?具體建議措施 ?畜主之後續(xù)動(dòng)作 ?其它所見可改善之處 –每次 23點(diǎn)改善 –不要作不切實(shí)際之建議 建議措施 ?提出治療計(jì)劃 ?配合管理之措施 ?未來防治計(jì)劃 後續(xù)動(dòng)作 後續(xù)動(dòng)作 ?紀(jì)錄，回報(bào)處理過程及結(jié)果 ?樣品化驗(yàn) ?未當(dāng)場(chǎng)作結(jié)論或建議者，再回去補(bǔ)充。 ?關(guān)心客戶，追蹤結(jié)果。
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