【正文】 常不滿意 . 根據(jù)您最近的經(jīng)歷，您是否會從施樂公司購買其它產(chǎn)品？ 肯定會 可能 說不準 可能不會 肯定不會 . 根據(jù)您最近的經(jīng)歷，您是否會將施樂推薦給您的生意伙伴？ a) 施樂產(chǎn)品 4. 您對總體質(zhì)量滿意嗎？ 很滿意 基本滿意 難說 基本不滿意 很不滿意 b) 您得到的銷售支持 c) 您得到的技術支持 d) 您提出要求的處理情況 e) 施樂用戶培訓 f) 施樂提供的文件 g) 電話熱線支持 第二部分：銷售支持 ) 您提出問題的回應時間 . 您對施樂的銷售人員滿意嗎？ 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 ) 為滿足您的需求而與您接觸的頻繁度 ) 為提供施樂新產(chǎn)品和服務信息，與您接觸的頻繁度 ) 產(chǎn)品知識 ) 應用知識 ) 解釋術語條件的準確性 ) 解決問題的能力 ) 專業(yè)性 第二部分：顧客支持 7. 您是在多久之前打的電話？ 6. 您最近一次給施樂打電話是為了什么？ 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 8. 您與施樂的哪一個職能部門聯(lián)系的？ 9. 您對得到的幫助滿意嗎？ a) 能夠很快找到負責人 b) 為您服務的施樂員工的態(tài)度 c) 提供解決方案的能力 d) 提供解決方案的時間 e) 解決方案的有效性 f) 對得到幫助的總體滿意程度 麥當勞 :顧客滿意度調(diào)查表 我們非常感謝您能提供寶貴的意見與建議，以作為我們改進的依據(jù)。 ?品質(zhì) ?您認為我們供應的產(chǎn)品熱且新鮮嗎？ ?您認為我們的冷飲夠冰涼嗎？ ?您認為產(chǎn)品的包裝干凈嗎？ ?您對產(chǎn)品的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?服務 ?您對我們服務的速度滿意嗎？ ?您認為我們柜臺的服務親切且個性化嗎？ ?我們是否提供正確的您所點購的產(chǎn)品？ ?您在本餐廳是否得到友善的招呼？ ?您對服務的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?清潔 ?您是否滿意我們員工的儀容儀表嗎？ ?您認為洗手間干凈嗎？ ?您認為我們的桌面、地面清潔嗎？ ?餐廳的假花、木是否一塵不染？ ?您對清潔的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總體的滿意 ?您的小朋友是否得到快樂的用餐體驗？ ?您對本次消費經(jīng)驗是否滿意？ ?其它建議事項： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?煩請您留下個人資料： 姓名、聯(lián)絡電話、年齡、 用餐時間、地址。 ?請將您的意見投入意見箱或交給任何一位經(jīng)理人員接待員。謝謝您的合作！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 ? 您是怎樣知道我們的？ ? 您最喜愛我們的是什么？ ? 您希望我們在菜單中加什么菜？ ? 您有何建議或設想： ? 自愿填寫 ? 姓名： x 地址： ? 請把意見卡投入意見箱，您將有機會參與每周一次的抽獎。謝謝您的合作！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 客戶滿意度在不同行業(yè)的指標選擇及測量設計 討論 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 Email: guangyuwx263x 謝謝！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:47:1212:47:1212:473/4/2023 12:47:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:1212:47Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:47:1212:47:1212:47Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1212:47:12March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 47分 12秒 12:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 12秒 12:47:124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 47分 12秒 下午 12時 47分 12:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:47:1212:47:1212:473/4/2023 12:47:12 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:1212:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:47:1212:47:1212:47Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1212:47:12March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 47分 12秒 12:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 12秒 12:47:124 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 47分 12秒 下午 12時 47分 12:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:47:1212:47:1212:473/4/2023 12:47:12 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:1212:47Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:47:1212:47:1212:47Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:1212:47:12March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 47分 12秒 12:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時 47分 12秒 12:47:124 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 47分 12秒 下午 12時 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴