crm客戶關(guān)系管理制度范本(doc)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 21:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】階段、關(guān)閉階段四個(gè)階段；銷售人員在系統(tǒng)中錄入準(zhǔn)客戶的相關(guān)客戶資料到銷售線索中，并提交審核；人、電話等信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，符合公司要求后方可審核通過(guò)；如商機(jī)無(wú)撞單提示且信息完整，則該商機(jī)注冊(cè)。如商機(jī)有撞單提示，則該商機(jī)注冊(cè)失敗，不允許銷售人員繼續(xù)跟蹤該商機(jī)；如客戶名稱、聯(lián)系人、電話等信息不完整，該商機(jī)將打回重新修改；冊(cè)的預(yù)計(jì)簽約時(shí)間需及時(shí)調(diào)整；售經(jīng)理提出該商機(jī)的延時(shí)申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后繼續(xù)跟蹤；商機(jī)將不列入當(dāng)月銷售提成和相關(guān)獎(jiǎng)金的計(jì)提范圍；效考核進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重者將作曠工處理；絕對(duì)保密，不得將相關(guān)信息泄露給不相關(guān)人員。括經(jīng)濟(jì)處罰、追究法律責(zé)任、甚至開除。經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除三倍的搶單所得業(yè)績(jī)進(jìn)行處罰)；應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表、提醒中心中今日提醒分析；
【正文】 八、 CRM 中已成交客戶的必錄項(xiàng)如下 ● 客戶名稱要求是全稱，如果是個(gè)人，則要求是個(gè)人的全 名； ● 通訊地址必錄，最好是某路與某路口，如：淮海東路 85 號(hào)，近云南南路，如果沒(méi)有詳細(xì)地址，可以在百度上查找； 已 成交客戶必錄項(xiàng) ● 銷售聯(lián)系人、服務(wù)聯(lián)系人； ● 郵 政編碼必錄，有網(wǎng)址更好； ● 交通路線必錄：可以丁 丁地圖上查找； ● 商機(jī)來(lái)源，如果沒(méi)有，則選擇：公司分配，如果是代理商客戶，則選擇：代理商客戶； ● 所屬行業(yè)必錄： 可對(duì)照企業(yè)名稱，以及在網(wǎng)站上查找相關(guān)信息后選擇一個(gè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)； ● 省份、城市、區(qū)域必錄，包括外地客戶； ● 商品類 別必錄； ● 版本號(hào)必錄； ● 錄入客戶的真實(shí)卡號(hào)； 九、聯(lián)系人錄入規(guī)范要求 ● 聯(lián)系人名稱欄最好有完整的姓名，最少也應(yīng)有 XX 小姐 /先生；只有 “ ？、財(cái)務(wù)、 、 000” 等符號(hào)的均為不規(guī)范的； 聯(lián) 系人必錄項(xiàng) ● 性別欄不能為空； ● 公司電話格式為：區(qū)號(hào) +號(hào)碼 +分機(jī)，如： 02163202012101 ● 手機(jī)欄不允許有漢字； ● 其他欄目盡量是完整的。 十、審核與監(jiān)督（運(yùn)營(yíng)管理部） ● 李老師負(fù)責(zé)審核銷售活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，每天； 活 動(dòng)審核 ● 無(wú)論是銷售活動(dòng)，還是服務(wù)活動(dòng)，要求必須有提醒設(shè)置，如圖所示； ● 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，直接郵件給活動(dòng)制單人和部門 經(jīng)理，要求說(shuō)明原因和進(jìn)行改進(jìn)，時(shí)間不能超過(guò)一周； ● 銷售活動(dòng)的審核最好和后臺(tái)的電話錄音，以及外出考勤進(jìn)行較對(duì)，以便發(fā)現(xiàn)不一致的問(wèn)題； ● 核對(duì)潛在客戶模塊中的我的分類是不是設(shè)置正確； ● 核對(duì)服務(wù)收費(fèi)管理模塊中的我的分類，時(shí)間緯度 以及業(yè)務(wù)緯度；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1