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crm-客戶關(guān)系--客戶投訴處理-文庫吧資料

2025-05-31 17:06本頁面
  

【正文】 拜訪 – 獸醫(yī)師、畜牧師及銷售代表 ?解剖刀、資料、採樣工具、藥品、紀(jì)錄本 ?安排時間,及時處理 問 了解問題發(fā)生之 過程及狀況 問 ? 何時間始 ?逐漸發(fā)生或突然發(fā)生 ? ? 平均發(fā)生或隻中在某一部份發(fā)生 ? ? 發(fā)生率、死亡率、恢復(fù)率。 ?尋求必要支援。 ?構(gòu)思問題可能原因及應(yīng)探詣方向。 ?宣泄客戶情緒,詳實回報公司??蛻敉对V處理 Objection Handling 美國禮來大藥廠 什麼樣情況下你會提出投訴 ? 你今天買了一臺電腦 ….. 你希望透過投訴 ,可以 ….. 成功的客戶投訴處理 ?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。 ?澄清問題的方向,消除客戶疑問。
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