【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動,其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場
2025-05-31 17:05
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】CRM初階(一):客戶關(guān)系管理是什么?(byAMTCRM研究小組)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層面(如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等)對客戶
2025-07-21 20:09
【摘要】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理賽迪顧問CCIDConsulting目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實用”CRM?咨詢與“實用”CRM?案例分析賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)賽迪顧問CCIDCons
2025-05-31 17:07
【摘要】1《客戶關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡介客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的重要法寶,越來越多的企業(yè)已經(jīng)、正在和準(zhǔn)備實施CRM戰(zhàn)略,越來越多的供應(yīng)商在提供CRM軟件、實施、咨詢和培訓(xùn)。為了適應(yīng)市場的需求,越來越多的高校在相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中增加了《客戶關(guān)系管理》。但是這門課的教材建設(shè)相對滯后,沒有合適的教
2025-06-05 16:43
【摘要】如何處理顧客投訴,一、投訴產(chǎn)生的原因二、為什么必須重視處理投訴三、處理投訴的策略,什么叫投訴?,客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。,WHAT,一、顧客投訴的原因,他的期望沒有得到滿足。對他作出了...
2024-11-20 05:50
【摘要】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架
2024-08-18 00:57
【摘要】-1-客戶關(guān)系管理(CRM)–咨詢步驟–Munich,June2022-2-Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotpleteunlesssupportedbytheunderlyingdetaile
2025-01-04 12:36
【摘要】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計,解決系統(tǒng)“做什么”的問題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問題識別–可行性分析和詳細(xì)調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)
2025-01-15 16:18
【摘要】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值資產(chǎn)財務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽知識管理知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值分組討論案例分享。
2024-08-25 10:51
【摘要】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)IMBA國際教育中心講師:林啟峰知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值資產(chǎn)財務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽知識管理知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值
2024-10-23 03:40
【摘要】Hand20211運用智能商務(wù)工具和技術(shù)將為企業(yè)帶來成功天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632Hand20212客戶關(guān)系管理(CRM)?什么是CRM??CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰(zhàn)略,以建立起更強大的客戶關(guān)系。畢竟,良好的客戶關(guān)系是成功的核
2025-01-23 09:59
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介
2024-08-24 21:28
【摘要】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心20xx年什么是服務(wù)?“服務(wù)”在古代意為卑賤者對尊長者的侍奉?,F(xiàn)代漢語詞典:為集體(或個人)利益或為某種事業(yè)而工作。市場營銷對服務(wù)概念的研究大致從二十世紀(jì)五六十年代開始:美國市場營銷協(xié)會AMA給出的服務(wù)定義:用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動
2025-05-31 17:08
2025-01-15 04:53