客戶關系管理crm(2)-文庫吧資料
2025-01-23 09:59本頁面
【正文】 ledge Seeker ?Splus(from MathScience) ?SPSS Hand 2021 17 數據分析工具一覽 ? Brio(可用于商業(yè)） ? NEAT(網絡 分析工具 )developed inhouse ?Epiphany,UNICA:可用于商業(yè)，適合商業(yè)活動管理和數據分析 。其他行業(yè)包括：消費品制造業(yè)、零售業(yè)和高科技企業(yè)。一家列入財富500強的公司已經是第四次實施 CRM項目，主要原因就是其銷售人員抵制所有前期共享客戶數據的努力。溝通不足將引起技術的實施缺乏適合的支持或是公司內部相關部門的支持。 Hand 2021 12 客戶關系管理（ CRM） 什么原因會致使 CRM項目的失??？ ?有許多原因。 ?認識到每個客戶都是一個不同的個人，有不同的需求，所以應受到不同的服務。抓住這些想法然后儲存一切可以儲存的數據，盡管通常沒有理由。并且如果需要擴大數據系統(tǒng)的時候，具備擴大的能力。 ?保證 CRM計劃還包含建立一個可擴的架構。 Hand 2021 10 客戶關系管理（ CRM） CRM系統(tǒng)收集什么類型的數據？ ?市場促銷效果數據 ?產品運送和完成訂單的數據 ?銷售和采購數據 ?客戶帳目信息 ?網絡登記數據 ?服務和支持記錄 ?有關客戶的數據 （如教育、收入、年齡、婚姻等） ?網絡銷售數據 ?貸款業(yè)的支付行為數據 Hand 2021 11 客戶關系管理（ CRM） CRM成功實施的關鍵是什么？ ?通過建立實驗性項目和里程碑把 CRM項目分成可以掌握的分段。這表明 CRM不一定是筆大開銷。這一切決定于實施項目及相關部件的復雜性。一些供應商甚至宣稱他們的 CRM解決方案在一周之內可以上線。渠道越多就越表明需要使用 CRM系統(tǒng)提供的集中化的客戶管理。 Hand 2021 7 客戶關系管理（ CRM） 什么樣的跡象能夠表明企業(yè)需要實施 CRM項目？ 似乎沒有。 Hand 2021 6 客戶關系管理（ CRM） ? 然后，公司的統(tǒng)計師通過對這些數據的分析就能對每位客戶獲得一個全方位的了解并能指出
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