客戶關(guān)系管理crm培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-22 17:41本頁面
【正文】 軟件商軟件商管理集成管理集成F簡(jiǎn)化操作簡(jiǎn)化操作F全面掌握全面掌握客戶渠道客戶渠道ERP軟件軟件廠商廠商客戶響應(yīng)客戶響應(yīng)F快速應(yīng)答快速應(yīng)答F單點(diǎn)服務(wù)單點(diǎn)服務(wù)呼叫中心呼叫中心 客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)15漢普咨詢企業(yè)資源管理系統(tǒng) 解決方案項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理銷售訂單銷售訂單 采購管理采購管理 自我服務(wù)自我服務(wù) 產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫存管理庫存管理 制造管理制造管理工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù) 物料物料清單清單主計(jì)劃主計(jì)劃 能力管理能力管理車間管理車間管理 質(zhì)量質(zhì)量管理管理成本管理成本管理流程制造業(yè)方案流程制造業(yè)方案項(xiàng)目制造業(yè)方案項(xiàng)目制造業(yè)方案 . 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理總帳管理總帳管理財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管固定資產(chǎn)管理理資金管理資金管理自我服務(wù)自我服務(wù)人力資源管理人力資源管理人力資源人力資源工薪管理工薪管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理工時(shí)管理自我服務(wù)自我服務(wù) 財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理 戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù) /客戶關(guān)懷Call CenterECommerce16漢普咨詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程17漢普咨詢中的營(yíng)銷與銷售管理漢普咨詢%我收到了第一份市場(chǎng)宣傳資料，并做出了回應(yīng)。場(chǎng)空間。戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。?到到 1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)功能戶服務(wù)功能 ( )。?于于 1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的 ““ 接觸管理接觸管理 ”” （（ ),專門收集客戶與公司專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。漢普咨詢客戶關(guān)系管理（）漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向？如何看待的走向？日程日程v如何闡釋的本質(zhì)？如何闡釋的本質(zhì)？v如何分析的功能？如何分析的功能？v如何理解的發(fā)展？如何理解的發(fā)展？v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。最早開始發(fā)展的國(guó)家是美國(guó)。聯(lián)系的所有信息。?在電子化企業(yè)時(shí)代，有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的在電子化企業(yè)時(shí)代，有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，的定義更進(jìn)一步延伸到運(yùn)用電信科技加以整合企劃、行銷與客應(yīng)用，的定義更進(jìn)一步延伸到運(yùn)用電信科技加以整合企劃、行銷與客戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。?近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市近年與相結(jié)合，并與融合，產(chǎn)生了巨大的影響力，進(jìn)一步開拓了市場(chǎng)空間。3漢普咨詢運(yùn)用現(xiàn)狀來自臺(tái)灣資料來源：《 1999年臺(tái)灣業(yè)者客戶關(guān)系管理運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》銀行業(yè)時(shí)間應(yīng)用程度電信業(yè)航空業(yè)證券業(yè)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)其他服務(wù)業(yè) 消費(fèi)品行業(yè)零售業(yè)導(dǎo)入期 起飛期 高峰期 成熟期運(yùn)用循環(huán)圖4漢普咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用v 的三大應(yīng)用領(lǐng)域：營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的三大應(yīng)用領(lǐng)域：營(yíng)銷、銷售、服務(wù)v 的三大應(yīng)用渠道：電話、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用渠道：電話、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)v 的三大應(yīng)用難點(diǎn)：應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次的三大應(yīng)用難點(diǎn)：應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次5漢普咨詢v應(yīng)用產(chǎn)品概覽應(yīng)用產(chǎn)品概覽日程日程v的發(fā)展與現(xiàn)狀的發(fā)展與現(xiàn)狀v的管理實(shí)質(zhì)的管理實(shí)質(zhì)v一個(gè)例子一個(gè)例子v回顧回顧6漢普咨詢v如何看待的走向？如何看待的走向？日
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