客戶(hù)關(guān)系管理crm培訓(xùn)(參考版)
2025-01-20 17:41本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)用系統(tǒng)外包（）。電子商務(wù)?？晌覍?duì)她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再?gòu)念^說(shuō)一遍，怎么這樣麻煩？%客戶(hù)服務(wù)部說(shuō)要核對(duì)一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們?cè)趺从昧诉@么長(zhǎng)的時(shí)間還沒(méi)核對(duì)出來(lái)？%更換零部件的話又要花錢(qián)，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是：服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是：32漢普咨詢(xún)%怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門(mén)只會(huì) “ 用錢(qián) ” 而掙不來(lái)錢(qián)？%這個(gè)客戶(hù)的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？%客戶(hù)對(duì)返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？%其實(shí)很多客戶(hù)提出的使用問(wèn)題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，我該找誰(shuí)？%現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門(mén)推銷(xiāo)？銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是：銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是：24漢普咨詢(xún)%有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶(hù)聯(lián)系過(guò)，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶(hù)承諾過(guò)什么？%從市場(chǎng)部提供的客戶(hù)線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。但我怎么才能知道這些人是誰(shuí)？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買(mǎi)什么？%在展覽會(huì)上，我們一共收集了 4700張名片，怎么利用它們才好？%展覽會(huì)上，我向 1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷(xiāo)售人員接觸了？%我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者多多接觸，但我怎么能知道誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者？%我怎么才能知道其他部門(mén)的同事和客戶(hù)的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶(hù)發(fā)放相同的資料？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員的抱怨可能是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員的抱怨可能是：20漢普咨詢(xún)閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制21漢普咨詢(xún)l市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃l目標(biāo)l要推廣的產(chǎn)品l預(yù)算與審批（項(xiàng)目管理、工作流）l生成客戶(hù)名單l媒介計(jì)劃l事件計(jì)劃（場(chǎng)地、贈(zèng)品、報(bào)名者、等候者等等）l人力計(jì)劃l草案管理l市場(chǎng)活動(dòng)的分析（活動(dòng)、產(chǎn)品、客戶(hù)）22漢普咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)l 閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制l 多種媒體的應(yīng)用l 更重要的 1： 1營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，從 “ 宏?duì)I銷(xiāo) ” 到 “ 微營(yíng)銷(xiāo) ” 的轉(zhuǎn)變23漢普咨詢(xún)%我從企業(yè)的兩個(gè)銷(xiāo)售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？%我想進(jìn)一批貨，在多次聯(lián)系過(guò)程中，企業(yè)先后給了我 5個(gè)不同的聯(lián)系人的名字。研討會(huì)這幾天就要開(kāi)了，我是去還是不去？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，客戶(hù)的抱怨可能是 :19漢普咨詢(xún)%去年在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)銷(xiāo)了 2023萬(wàn)。那么，企業(yè)有沒(méi)有收到我的回應(yīng)呢？ %我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒(méi)有改變？%一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封，要求銷(xiāo)售人員和我聯(lián)系一下。11漢普咨詢(xún)成功要素客戶(hù)價(jià)值管理?80/20經(jīng)營(yíng)法則：非客戶(hù)有效潛在客戶(hù)可能買(mǎi)主初次購(gòu)買(mǎi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者忠實(shí)買(mǎi)主品牌鼓吹者沉寂客戶(hù)（即背棄者）客戶(hù)過(guò)濾分類(lèi)12漢普咨詢(xún)成功要素根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶(hù)這些客戶(hù)可能造成您的損失升級(jí)黃金級(jí)客戶(hù)占總收入的 1%定期地再活化或存檔最有希望成為黃金級(jí)客戶(hù)將您的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)投入到這里您的最佳客戶(hù)占總收入的 80%將您的服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入到這里13漢普咨詢(xún)v如何看待的走向？如何看待的走向？日程日程v如何闡釋的本質(zhì)？如何闡釋的本質(zhì)？v如何分析的功能？如何分析的功能？v如何理解的發(fā)展？如何理解的發(fā)展？v小結(jié)小結(jié)14漢普咨詢(xún)IT技術(shù)技術(shù)行銷(xiāo)渠道行銷(xiāo)渠道數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理F收集收集F分類(lèi)分類(lèi)F知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/挖掘工具挖掘工具行業(yè)研究F對(duì)商業(yè)過(guò)程的更好實(shí)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)專(zhuān)門(mén) CRM
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