客戶關(guān)系管理crm(2)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 Hand 2021 12 客戶關(guān)系管理（ CRM） 什么原因會致使 CRM項目的失敗？ ?有許多原因。 ?保證 CRM計劃還包含建立一個可擴的架構(gòu)。一些供應(yīng)商甚至宣稱他們的 CRM解決方案在一周之內(nèi)可以上線。一個堅固的 CRM系統(tǒng)將連接起各個環(huán)節(jié)。Hand 2021 1 運用智能商務(wù)工具和技術(shù) 將為企業(yè)帶來成功 ： ； :； ： Hand 2021 2 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 什么是 CRM? ? CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱。比如有這樣一個公司，它通過一系列的不同渠道同客戶進(jìn)行聯(lián)系，包括信件、網(wǎng)站、商店、電話中心、 mobile sales force staff、 市場和廣告。 Hand 2021 8 客戶關(guān)系管理（ CRM) 實施 CRM需要多長時間？ 比 CRM軟件的銷售員告訴你的時間要更長一點。從一個實驗性的項目開始所有相關(guān)部門共同合作使項目迅速開展又保持較小規(guī)模和足夠的彈性，邊實施邊不斷調(diào)整。一個 CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備，例如，內(nèi)部調(diào)整價格的靈活性。 哪些行業(yè)又落后于這個浪潮？ 重工業(yè)制造。 ?模型性能和復(fù)雜性與實施之間的 tradeoff Hand 2021 29 在數(shù)據(jù)開發(fā)中獲得的教訓(xùn) ?不要在模型中讀取太多的數(shù)據(jù) 模型并不絕對的穩(wěn)定，盡管看起來 是多么直觀。（好的和壞的） time series ?開發(fā)模型 ?實施模型 ?模型性能的追蹤和評估 與最初執(zhí)行情況相比性能是否退化 實際準(zhǔn)確度與預(yù)期的比較 ?搜尋數(shù)據(jù) Hand 2021 19 數(shù)據(jù)庫營銷和 CRM中的商務(wù)智能化 ?傳統(tǒng)慣例： 靠個人經(jīng)驗，沒有追蹤，規(guī)模較小，地區(qū)性，難于普及，沒有規(guī)模經(jīng)濟效益、缺乏連貫性。例如，如果銷售人員不完全信任系統(tǒng)的好處，他們可能不輸入決定項目成敗的有關(guān)客戶數(shù)據(jù)。 ?仔細(xì)考慮你要收集什么樣的數(shù)據(jù)又如何儲存這些數(shù)據(jù)。 Hand 2021 9 客戶關(guān)系管理（ CRM） 實施 CRM要花多少錢？ 最近（ 2021）一項由 Data Warehousing Institute在超過 1600多家
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