【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng),其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場
2025-05-31 17:05
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫情緒?澄清問題
2025-05-31 17:06
【摘要】CRM初階(一):客戶關(guān)系管理是什么?(byAMTCRM研究小組)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層面(如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等)對(duì)客戶
2025-07-21 20:09
【摘要】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理?xiàng)钋喾迤髽I(yè)管理咨詢事業(yè)部賽迪顧問CCIDConsulting目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM?咨詢與“實(shí)用”CRM?案例分析賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑
2024-10-08 23:10
【摘要】1《客戶關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡介客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的重要法寶,越來越多的企業(yè)已經(jīng)、正在和準(zhǔn)備實(shí)施CRM戰(zhàn)略,越來越多的供應(yīng)商在提供CRM軟件、實(shí)施、咨詢和培訓(xùn)。為了適應(yīng)市場的需求,越來越多的高校在相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中增加了《客戶關(guān)系管理》。但是這門課的教材建設(shè)相對(duì)滯后,沒有合適的教
2025-06-05 16:43
【摘要】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM?咨詢與“實(shí)用”CRM?案例分析天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)
2024-10-25 10:47
【摘要】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理賽迪顧問CCIDConsulting目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM?咨詢與“實(shí)用”CRM?案例分析賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)賽迪顧問CCIDCons
【摘要】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理,楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)剖析CRM理念傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM咨詢與“實(shí)用”CRM案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn),市場環(huán)境的變化,競爭日趨白熱化生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益產(chǎn)品多樣性,以及客戶個(gè)性化需求明顯增加,市場變化對(duì)企業(yè)的要求,對(duì)客戶零距離關(guān)懷靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略
2025-03-06 08:10
2025-03-06 08:11
【摘要】客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程云南萬策人力資源開發(fā)有限公司2003年6月30日前言營銷管理新挑戰(zhàn)----“昨天成功的契機(jī),可能成為明天失敗的原因?!倍兰o(jì)后半葉,“以產(chǎn)品為中心”的市場營銷策略主導(dǎo)著企業(yè)的銷售與服務(wù)運(yùn)作,企業(yè)以自身為出發(fā)點(diǎn)來面對(duì)外部的市場環(huán)境,圍繞著Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Pla
2025-07-01 06:20
2025-03-06 08:08
【摘要】1長期重點(diǎn)客戶管理理論與技巧2第一部分:相關(guān)概念介紹3什么是重點(diǎn)客戶管理重點(diǎn)客戶管理是一種銷售的方法?它的銷售對(duì)象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費(fèi)者。?它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)?銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系重點(diǎn)客戶管理是一種投資管理將有限
2024-08-27 12:25
【摘要】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理?xiàng)钋喾鍡钋喾迤髽I(yè)管理咨詢事業(yè)部企業(yè)管理咨詢事業(yè)部賽迪顧問CCIDConsulting目目錄錄q傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)q剖析剖析CRM理念理念q傳統(tǒng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用實(shí)用”CRMq咨詢與咨詢與“實(shí)用實(shí)用”CRMq案