crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 造業(yè)的 CRM ?家電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進(jìn)入客戶服務(wù)導(dǎo)向時(shí)代 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ?目前國(guó)內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！ 客戶越來(lái)越少！ 怎么辦？ 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細(xì)表 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 其他 客 戶 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項(xiàng) ） 特殊項(xiàng)需求單 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺(tái)數(shù)據(jù) ?構(gòu)建 CALL CENTER與銷售自動(dòng)化 CRM核心部分 ?實(shí)現(xiàn)多樣化前臺(tái)客戶溝通渠道 ?網(wǎng)站 ?面對(duì)面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應(yīng)該是智能的“實(shí)用” CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 謝 謝！ 。 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個(gè)基本功能 ?銷售、營(yíng)銷、服務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理 ?實(shí)現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個(gè)作用 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個(gè)對(duì)企業(yè)的影響 ?營(yíng)銷策略影響 ?市場(chǎng)活動(dòng) ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運(yùn)營(yíng)策略影響 ?運(yùn)營(yíng)效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1