crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理-全文預覽
【正文】 造業(yè)的 CRM ?家電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務敏感 ?進入客戶服務導向時代 ?市場競爭白熱化 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) ?目前國內有 2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競爭越來越激烈！ 客戶越來越少！ 怎么辦？ 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細表 產品規(guī)格書 其他 客 戶 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項 ） 特殊項需求單 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構成 CRM后臺數(shù)據(jù) ?構建 CALL CENTER與銷售自動化 CRM核心部分 ?實現(xiàn)多樣化前臺客戶溝通渠道 ?網站 ?面對面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應該是智能的“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 謝 謝！ 。 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個基本功能 ?銷售、營銷、服務自動化運營管理 ?實現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個作用 ?維護現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個對企業(yè)的影響 ?營銷策略影響 ?市場活動 ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產品策略影響 ?產品特性 ?產品定位 ?運營策略影響 ?運營效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問 CCID Consulting
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