crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-閱讀頁
2025-06-15 17:07本頁面
【正文】 0xx 賽迪顧問 CCID Consulting CRM應(yīng)用典型心態(tài) ?淺嘗輒止 ?技術(shù)嘗試 ?被動需求 賽迪顧問 CCID Consulting “實(shí)用” CRM的含義 ?含義 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用 CRM理念和技術(shù)，量體裁衣，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，?shí)現(xiàn)客戶關(guān)系有效管理，達(dá)到 CRM應(yīng)用最佳效果?？蛻糇鳛槭袌龅牡膫€(gè)體能夠通過這個(gè)平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個(gè)平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理 賽迪顧問 CCID Consulting 目 錄 ?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) ?剖析 CRM理念 ?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用” CRM ?咨詢與“實(shí)用” CRM ?案例分析 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) 賽迪顧問 CCID Consulting 市場環(huán)境的變化 ?競爭日趨白熱化 ?生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段 ?廠商只有滿足 TQCSE，才能獲得最大利益 ?產(chǎn)品多樣性，以及客戶個(gè)性化需求明顯增加 賽迪顧問 CCID Consulting 市場變化對企業(yè)的要求 ?對客戶零距離關(guān)懷 ?靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)方式客戶主導(dǎo) ?滿足客戶的任何個(gè)性化需要 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶 賽迪顧問 CCID Consulting 剖 析 CRM 理 念 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?CRM是一個(gè)平臺 CRM是一個(gè)管理企業(yè)與客戶溝通過程、客戶信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。 這個(gè)平臺把相對封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境緊密的聯(lián)系起來。簡單來說，企業(yè)通過這個(gè)平臺了解市場，維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過這個(gè)平臺獲得滿意。 ?為什么提倡“實(shí)用” CRM ?CRM引入中國時(shí)間短，企業(yè)理解不足； ?軟件廠商誤導(dǎo)企業(yè)，對企業(yè)分析不足； ?CRM利益光環(huán)對企業(yè)產(chǎn)生大于實(shí)際效用的誘惑； ?CRM軟件本身發(fā)展還
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