crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-免費閱讀
【正文】 簡單來說，企業(yè)通過這個平臺了解市場，維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過這個平臺獲得滿意。 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個基本功能 ?銷售、營銷、服務(wù)自動化運(yùn)營管理 ?實現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個作用 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個對企業(yè)的影響 ?營銷策略影響 ?市場活動 ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運(yùn)營策略影響 ?運(yùn)營效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問 CCID Consulting CRM在中國的發(fā)展 ?理念宣導(dǎo)階段（ 90年代 20xx年） ?嘗試開發(fā)和應(yīng)用階段（ 20xx年 20xx年） ?初步成熟，市場全面啟動階段（ 20xx年 20xx年） ?產(chǎn)品成熟，理性應(yīng)用普遍階段（ 20xx年 ） CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程 銷售自動化 CALL CENTER 客戶服務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)營型 CRM 分析型 CRM 90年代 20xx 20xx 20xx 賽迪顧問 CCID Consulting CRM應(yīng)用典型心態(tài) ?淺嘗輒止 ?技術(shù)嘗試 ?被動需求 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM的含義 ?含義 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用 CRM理念和技術(shù)，量體裁衣，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑢崿F(xiàn)客戶關(guān)系有效管理，達(dá)到 CRM應(yīng)用最佳效果。客戶作為市場的的個體能夠通過這個平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。 ?為什么提倡“實用” CRM ?CRM引入中國時間短，企業(yè)理解不足； ?軟件廠商誤導(dǎo)企業(yè)，對企業(yè)分析不足； ?CRM利益光環(huán)對企業(yè)產(chǎn)生大于實際效用的誘惑； ?CRM軟件本身發(fā)展還不很成熟。 這個平臺把相對封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境
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