【正文】 ?運(yùn)營(yíng)效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM在中國(guó)的發(fā)展 ?理念宣導(dǎo)階段（ 90年代 20xx年） ?嘗試開(kāi)發(fā)和應(yīng)用階段（ 20xx年 20xx年） ?初步成熟，市場(chǎng)全面啟動(dòng)階段（ 20xx年 20xx年） ?產(chǎn)品成熟，理性應(yīng)用普遍階段（ 20xx年 ） CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程 銷售自動(dòng)化 CALL CENTER 客戶服務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型 CRM 分析型 CRM 90年代 20xx 20xx 20xx 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM應(yīng)用典型心態(tài) ?淺嘗輒止 ?技術(shù)嘗試 ?被動(dòng)需求 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting “實(shí)用” CRM的含義 ?含義 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用 CRM理念和技術(shù)，量體裁衣，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，?shí)現(xiàn)客戶關(guān)系有效管理，達(dá)到 CRM應(yīng)用最佳效果。 ?為什么提倡“實(shí)用” CRM ?CRM引入中國(guó)時(shí)間短，企業(yè)理解不足； ?軟件廠商誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)企業(yè)分析不足； ?CRM利益光環(huán)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生大于實(shí)際效用的誘惑； ?CRM軟件本身發(fā)展還不很成熟。 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用” CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM在傳統(tǒng)企業(yè)中的位置 資金流管理 生產(chǎn)制造 售后服務(wù) 網(wǎng)上直銷 科研開(kāi)發(fā) 售后和市場(chǎng)信息 市場(chǎng) 商流分銷 CPC ERP 物流采購(gòu) SCM CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè) CRM四大數(shù)據(jù)來(lái)源 ?營(yíng)銷環(huán)節(jié) ?直銷 ?渠道 ?營(yíng)銷活動(dòng) ?電子商務(wù)系統(tǒng) ?B2B ?B2C ?客戶服務(wù)系統(tǒng) ?企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng) ?ERP ?PDM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting “實(shí)用” CRM在傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn) ?客戶確實(shí)需要什么？ ?客戶潛在需要是什么？ ?企業(yè)了解的客戶信息真實(shí)性有多大？ ?企業(yè)能為客戶需要做些什么？ ?企業(yè)如何打