crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-06-10 17:07 本頁(yè)面
【正文】 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理 賽迪顧問 CCID Consulting 目 錄 ?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn) ?剖析 CRM理念 ?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用” CRM ?咨詢與“實(shí)用” CRM ?案例分析 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn) 賽迪顧問 CCID Consulting 市場(chǎng)環(huán)境的變化 ?競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化 ?生產(chǎn)和營(yíng)銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段 ?廠商只有滿足 TQCSE，才能獲得最大利益 ?產(chǎn)品多樣性，以及客戶個(gè)性化需求明顯增加 賽迪顧問 CCID Consulting 市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)的要求 ?對(duì)客戶零距離關(guān)懷 ?靈活準(zhǔn)確的市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)方式客戶主導(dǎo) ?滿足客戶的任何個(gè)性化需要 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶 賽迪顧問 CCID Consulting 剖 析 CRM 理 念 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?CRM是一個(gè)平臺(tái) CRM是一個(gè)管理企業(yè)與客戶溝通過(guò)程、客戶信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺(tái)。 這個(gè)平臺(tái)把相對(duì)封閉的企業(yè)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境緊密的聯(lián)系起來(lái)?？蛻糇鳛槭袌?chǎng)的的個(gè)體能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，了解用戶需求，有針對(duì)性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解市場(chǎng)，維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得滿意。 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個(gè)基本功能 ?銷售、營(yíng)銷、服務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理 ?實(shí)現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個(gè)作用 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個(gè)對(duì)企業(yè)的影響 ?營(yíng)銷策略影響 ?市場(chǎng)活動(dòng) ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運(yùn)營(yíng)策略影響
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