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crm-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-免費(fèi)閱讀

2025-06-30 17:08 上一頁面

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【正文】 Listen——傾聽 “不” “這不是我們的責(zé)任” “這不是我們的政策” Understand——理解可靠 ——公司的質(zhì)量文件客戶故障問題辦理針對客戶故障請求問題，根據(jù)故障問題的嚴(yán)重程度，確定以下辦理要求： 1）一般問題，要求問題辦理專員必須在受理客戶問題的 24小時內(nèi)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，確定問題解決方式?！? 案例： “左丹奴” 西南大區(qū)的 OA項目兩個建筑工人六、正確關(guān)注結(jié)果付諸行動卡耐基：“使一個人成為宇宙的中心，你就能贏得他的心。遇事要往積極的方面去想去努力。案例：晚上拋錨的車如果人類能登上月球如果男人能變成女人如果一個輟學(xué)的學(xué)生能變成世界上最富有的人三、超越服務(wù)的秘訣如果人類能登上月球阿姆斯特朗如果男人能變成女人河莉繡如果一個輟學(xué)的學(xué)生能變成世界上最富有的人蓋茨這世界上，還有什么不可能嗎 ? 我們的潛能來自于對自己的期望，只要努力就能成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，就能成功。其中主要原因就是公司服務(wù)質(zhì)量差一、優(yōu)良的服務(wù)僅靠禮貌和微笑是不夠的 GST程序 “問候 —— 微笑 —— 感謝” 客戶的感覺是舒服，而不是高興無論顧客是否友善，微笑始終是第一原則。市場營銷對服務(wù)概念的研究大致從二十世紀(jì)五六十年代開始：美國市場營銷協(xié)會 AMA給出的服務(wù)定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感?！? 服務(wù)是從心開始。案例：信用卡欠款利率 24％申請透支帳戶利率為 16％信用

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