crm-法國哥諾貝爾商學院mba課件-免費閱讀
【正文】 時間表至關重要 (服務于漢諾威電腦與通信博覽會 ) 并且是最強硬的標準。有什么好方法？你會為后續(xù)跟蹤工作推薦什么？ Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 41 SMART規(guī)律 ? 明確 ? 可測 ? 可訴 ? 相關 ? 及時 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 42 后續(xù)跟蹤 ? 閉路 ? 標志點 ? 風險和風險管理 ? 進行中的流程 ? 預期收益 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 43 概要和問題 ? 關于 CRM你知道些什么 ? 關于 CRM如何運行的討論 ? CRM 術語 ? CRM 概念模式 ? 企業(yè)目標 ? CRM 戰(zhàn)略 ? 操作流程 ? 技術 /網(wǎng)絡基礎建設 ? 分析數(shù)據(jù) ? 管理項目 ? 測評結果并后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 44 趨勢 ? 顧客導向 (而不是內(nèi)部驅動 )的處理過程和網(wǎng)絡基礎建設 ? CRM 的導入源自組織的上層 ? 投資回報率需要被證實 (太多的虛假宣傳 ) ? 長期戰(zhàn)略觀點 VS 短期戰(zhàn)略觀點 ? 信息整合 (VS單方解決方案 ) ? CRM 不僅僅與技術相關 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 45 隱私 /法律 ? 法律條款國家與國家不盡相同 ? 文化是一個需要重點考慮的事項 ? 尋求合法建議并與之同步變化 ? 清晰描述你的私人政策，并且 /或者描述你會用這個信息做什么，然后信守你的承諾。描述顧客的購買經(jīng)驗，經(jīng)銷商的銷售經(jīng)驗，以及經(jīng)銷商與顧客間的關系。在商界， Sharon 為在法國的 IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術工作。她目前在那里從事獨立咨詢師工作。描述你的數(shù)據(jù)分析方法。描述業(yè)務目標，CRM目標以及一個能實現(xiàn)企業(yè)目標的富有創(chuàng)造性的 CRM計劃。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 62 結果：網(wǎng)站 目標 : 網(wǎng)頁瀏覽量 信息量大，引人入勝 179271548024471044038435820235020230400006000080000100000120230一月份總計 二月德文版 二月英文版 三月總計 三月德文版 三月英文版網(wǎng)頁瀏覽量Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 63 結果 : 游戲 游戲 : 注冊量 高科技，娛樂性 148941021615490 449391375816110500100015002023250030003500400012.3.13.3.14.3.15.3.16.3.17.3.18.3.19.3.20.3.注冊用戶Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 64 結果：網(wǎng)絡收音機 目標 : 聽眾 信息性強，輕松 02004006008001000120014000903100311031203130314031503160317031803190320032103聽眾總數(shù)英語德語Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 65 結果 ? 交流結果 ? 為下一年商業(yè)活動所保存的工作材料 ? 錄入到顧客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù) ? 為下一年商業(yè)活動所保存的反饋 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 66 繪制圖表 增加的顧客知識 增加的顧客價值 增加的運作效率和效果 增加的顧客忠誠度和顧客基礎 增加的利潤和滿意度 收集顧客注冊信息 收集顧客的反饋信息 在顧客喜好的技術上（如網(wǎng)絡、收音機、游戲）收集信息 能吸引住顧客的游戲 通過網(wǎng)絡收音機、游戲進行新式互動 顧客和公司產(chǎn)生的正面體驗 閉環(huán)式商業(yè)活動（在下一年重復）利用 充分利用網(wǎng)絡基礎建設 關注那些決定加入的人
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