crm-法國哥諾貝爾商學院mba課件(文件)
【正文】 ichael 正在從 HAKR計算機在線銷售公司購買個人電腦。描述你當前的網(wǎng)絡基礎建設并說明 CRM如何才能變成這個網(wǎng)絡基礎建設中一種更有效的組成部分。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 38 CRM 項目管理 自身優(yōu)勢 時間 資源 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 39 項目管理 ? 項目目標 ? 任務要點 : 什么，誰，聯(lián)結任務 ? 關于預算 成本估計，估價的追蹤成本 ? 準時 時間表，開始，結束，持續(xù)時間 ? 計劃符合目標 – 測評結果 ? 風險管理 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 40 測量結果 /后續(xù)跟蹤 討論 你是 CRM項目的項目經(jīng)理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計劃。你有一個非常大的顧客庫，那么你愿意更有效的開發(fā)和保有顧客嗎？你發(fā)現(xiàn)你的競爭對手開始給客戶發(fā)送新產(chǎn)品的 。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 60 繪制模型圖 增加顧客知識 增加顧客價值 增加操作的效率和效果 增加顧客的忠誠度和顧客基礎 增加利潤和滿意度 收集顧客注冊信息 收集來自顧客的反饋 在顧客喜好的技術 (網(wǎng)絡、收音機、游戲 )上收集信息 能吸引住顧客的游戲 經(jīng)由網(wǎng)絡收音機和游戲產(chǎn)生的新互動 顧客和公司的產(chǎn)生正面體驗 閉環(huán)式商業(yè)活動(下一年重復 ) 充分利用網(wǎng)絡基礎建設 關注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 61 項目的即時管理 ? 項目經(jīng)理和市場營銷經(jīng)理用一定的預算和確定的代理人安排這個項目。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 62 結果：網(wǎng)站 目標 : 網(wǎng)頁瀏覽量 信息量大，引人入勝 179271548024471044038435820235020230400006000080000100000120230一月份總計 二月德文版 二月英文版 三月總計 三月德文版 三月英文版網(wǎng)頁瀏覽量Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 63 結果 : 游戲 游戲 : 注冊量 高科技，娛樂性 148941021615490 449391375816110500100015002023250030003500400012.3.13.3.14.3.15.3.16.3.17.3.18.3.19.3.20.3.注冊用戶Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 64 結果：網(wǎng)絡收音機 目標 : 聽眾 信息性強，輕松 02004006008001000120014000903100311031203130314031503160317031803190320032103聽眾總數(shù)英語德語Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 65 結果 ? 交流結果 ? 為下一年商業(yè)活動所保存的工作材料 ? 錄入到顧客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù) ? 為下一年商業(yè)活動所保存的反饋 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 66 繪制圖表 增加的顧客知識 增加的顧客價值 增加的運作效率和效果 增加的顧客忠誠度和顧客基礎 增加的利潤和滿意度 收集顧客注冊信息 收集顧客的反饋信息 在顧客喜好的技術上（如網(wǎng)絡、收音機、游戲）收集信息 能吸引住顧客的游戲 通過網(wǎng)絡收音機、游戲進行新式互動 顧客和公司產(chǎn)生的正面體驗 閉環(huán)式商業(yè)活動（在下一年重復）利用 充分利用網(wǎng)絡基礎建設 關注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動 Sharon Cros
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