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傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

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【正文】型,傳統(tǒng)企業(yè)CRM應用趨勢,方式由感性到理性咨詢參與，理性分析由局部應用到營銷全局的應用技術(shù) CTI技術(shù) 無線技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) INTERNET技術(shù),咨詢與“實用”CRM,咨詢對“實用”CRM的意義,“實用”CRM需要全面和科學分析咨詢的過程是對企業(yè)特征、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)需求進行深層次分析的過程咨詢幫助企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品 “實用”CRM是管理與技術(shù)一體的系統(tǒng)工程，需要專業(yè)人員整體策劃、整體設計咨詢幫助企業(yè)“實用”CRM,“實用”咨詢的方法與過程,案例分析,案例分析家電制造業(yè)的CRM,家電企業(yè)特征大規(guī)模制造客戶群體大售后服務敏感進入客戶服務導向時代市場競爭白熱化,案例分析家電制造業(yè)的CRM,幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) 目前國內(nèi)有2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務熱線（各種方式：如電話、Email等等） 1

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