第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2025-03-15 10:15本頁面
【正文】 組 系統(tǒng)購 買和安 裝 銷售管 理現(xiàn)狀 調(diào)查 軟硬件 實施商 選擇 銷售管 理模式 改造 目標(biāo)流程 和制度 建立測 試環(huán)境 員工接受 程度測試 持續(xù)改善 測試環(huán)境 的配置和 客戶化 系統(tǒng)測試 通過 系統(tǒng)功能培訓(xùn) 編寫用戶使用 手冊和制度 CRM 系統(tǒng) 維護(hù) 、調(diào) 整和 升級 正式系統(tǒng) 的配置和 客戶化 正式系統(tǒng)測試 和上線 建立正 式環(huán)境 內(nèi)外部 需求分析 圖 114 CRM系統(tǒng)建設(shè)過程 第五節(jié) 案例 —— 從惠普到漢普， CRM與管理變革同行 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 漢普 CRM系統(tǒng)的基本功能和流程 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 銷售項 目跟蹤 預(yù)測和 報表 聯(lián)系人管理 ERP項 目管理 客戶管理 個人日歷 管理、銷 售資料管 理、競爭 對手、產(chǎn) 品管理 圖 114 該系統(tǒng)當(dāng)前所具有的功能和流程 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 ？ CRM是如 何打造企業(yè)的核心競爭力的？ ？ CRM中是如何實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組的？ 略融合在一起？ CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 演講完畢，謝謝觀看！ 。 從狹義上講 ， 企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的 最高層次 。在設(shè)計 CRM的系統(tǒng)架構(gòu)時，進(jìn)行企業(yè)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析，是企業(yè)組織再造的第一步。 概 述 CRM與企業(yè)文化 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展 趨勢 企業(yè)面臨環(huán)境的變化 ——— 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 , 知識經(jīng)的 到來，電子商務(wù)的發(fā)展 。 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)組織無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 管理成本居高不下 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率 束縛人的創(chuàng)造性 傳統(tǒng) 企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu) 存在 的問 題 再造理論對于渴望更新經(jīng)營模式的傳統(tǒng)企業(yè)以及努力實現(xiàn) “ 在線飛行 ” 的知識型企業(yè)的重要意義。哈默：為了在衡量績效的關(guān) 鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思 考、徹底改造業(yè)務(wù)流程，其中衡量績效的 關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意 度、成本、員工工作效率等。企業(yè)的組 織結(jié)構(gòu)不能是一成不變的 , 而應(yīng)該是隨著 組織內(nèi)外部環(huán)境以及業(yè)務(wù)流程的變化而變 化的。 BPR是一種管理思想，更是企業(yè)內(nèi)部的一場管理變革， 其所蘊涵的管理意義可表述為以下三點：第一， BPR是一 項戰(zhàn)略性企業(yè)重組活動，而不僅僅是戰(zhàn)術(shù)性的；第二， BPR以提高客戶滿意度為核心，客戶需求是企業(yè)實施 BPR 的最根本動力；第三，信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是 BPR的一個要 素，此外
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