第3章客戶關(guān)系管理能力-文庫(kù)吧資料

【摘要】第3章客戶關(guān)系管理能力第3章客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系客戶關(guān)系管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力的含義客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成影響客戶關(guān)系管理能力的因素10種最為關(guān)鍵的CRM能力?埃森哲咨詢公司在《企業(yè)

2025-01-20 20:28

第2章客戶客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客

2025-01-15 16:36

第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC

2025-03-15 10:15

第3章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析-文庫(kù)吧資料

【摘要】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理（第2版）1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析［課前導(dǎo)讀］擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得

2025-01-20 20:16

客戶關(guān)系管理第1章-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%（隨堂抽三次點(diǎn)名，三次不到者考勤分沒有）b、作業(yè)——20%（課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題）2、期末考試50%案例導(dǎo)入：我們的好伙伴客戶關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn)：同學(xué)們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解？模擬

2025-01-22 17:35

第15章客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例：戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與

2025-01-12 20:53

客戶關(guān)系管理第6章-文庫(kù)吧資料

【摘要】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（datawarehouse）與數(shù)據(jù)挖掘（datamining）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興起1.“數(shù)據(jù)太多，信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國(guó)《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已

2025-01-22 17:45

第14章客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景，掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點(diǎn)，深入認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的目的與意義；?2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作，熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，掌握開展客戶關(guān)系管理的方法；客戶關(guān)系管理定義（RaymondLingDavid）:（1

2025-01-14 02:02

(新版)客戶關(guān)系管理第2章客戶-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶忠

2025-02-12 21:53

第16章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析（實(shí)例）商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵

2025-01-12 19:43

第1章概述客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)注意各個(gè)概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革意義CRM的興起需求

2025-01-14 02:12

第1章客戶關(guān)系管理導(dǎo)論-文庫(kù)吧資料

【摘要】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理?教材客戶關(guān)系管理，王永貴編著，清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社，2023?參考書客戶關(guān)系管理，湯兵勇主編，高等教育出版社，2023客戶關(guān)系管理，董金祥、陳剛、尹建偉編著，浙江大學(xué)出版社，2023客戶關(guān)系管理

2025-01-14 02:25

第01章客戶關(guān)系管理概述-文庫(kù)吧資料

【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng)：以上的各個(gè)案例都體現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶為中心”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理必須要從過(guò)去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)

2025-03-11 20:31

第1章客戶關(guān)系管理緒論-文庫(kù)吧資料

【摘要】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開展市場(chǎng)營(yíng)銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過(guò)程?客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論.?(

2025-01-12 20:56

第08章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-文庫(kù)吧資料

【摘要】第8章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對(duì)策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評(píng)價(jià)2/28/20231客戶關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能：客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理

2025-03-14 11:37

客戶關(guān)系管理第3章(完整版)

客戶關(guān)系管理第3章(更新版)

客戶關(guān)系管理第3章(專業(yè)版)

客戶關(guān)系管理第3章(留存版)