第1章概述客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2025-01-14 02:12本頁面
【正文】 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 客戶信息零散分割導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下。 0 權(quán)利 時間 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生 客戶 廠商 圖 1－ 1 客戶和廠商的權(quán)利轉(zhuǎn)移示意圖 CRM成為企業(yè)的必然選擇 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 競爭的全球化 競爭力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) 另一個催生 CRM的宏觀經(jīng)濟環(huán)境是 20世紀(jì) 80年代以來日益激烈的市場競爭。這一階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”與“不滿意”。 （ 3）情感消費階段。 產(chǎn)品和企業(yè)的形象，以及產(chǎn)品能夠為客戶提供的便利都是決定客戶購買行為的主要因素。這一階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 全面提升企業(yè)的 核心競爭能力 重塑企業(yè)營銷功能 提升銷售業(yè)績 降低成本、提高效率 提升客戶關(guān)系 管理水平 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的興起 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 意義 不斷拓展市場空間 企業(yè)運營效率 的全面提高 保留老客戶并吸引 新客戶 優(yōu)化了企業(yè)的市場 增值鏈 CRM興起的需求方背景 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段 : （ 1）理性消費階段。 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的形成和發(fā)展，需要新型企業(yè)管理模式、管理理論和實踐與之相適應(yīng)。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 3）電子商務(wù)對企業(yè)管理機制的影響 財務(wù)管理 營銷管理 采購管理 人力資源 管 理 運作模式 客戶關(guān)系管理的應(yīng)運而生 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 管理大師彼得 專注經(jīng)營。 構(gòu)筑有效的決策架構(gòu) 。 企業(yè)的資源將越來越集中在 核心能力上；企業(yè)的競爭優(yōu) 勢將越來越表現(xiàn)為“整合”外 部資源的能力上。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一個最顯著的特征，就是信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用，即電子商務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理 的興起 第一節(jié) 電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革
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