第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-展示頁
2025-03-17 10:15本頁面
【正文】 還包括目標(biāo)和人兩大要素。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程重組 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 米歇爾 在 CRM環(huán)境下，客 戶的概念需要從獨立分散的單個 部門提升到企業(yè)整體的層面，因 此在企業(yè)中與客戶相關(guān)的每一個 業(yè)務(wù)操作和管理環(huán)節(jié)都需要重新 設(shè)計整合，這意味著基于客戶關(guān) 系管理的業(yè)務(wù)流程重組是一場全 面性的、系統(tǒng)性的管理變革。第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM的實施 企 業(yè) 變 革 注意 二者之間相輔相成的 關(guān)系 CRM環(huán)境下的企業(yè)變革 CRM與企業(yè)文 化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 構(gòu) 成 要 素 營銷能力 核心技術(shù)能力 核心生產(chǎn)能力 戰(zhàn)略決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 企業(yè)文化和價值觀 是支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢，開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)多方面技能和運行機制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機融合。 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競爭力 企業(yè)核心競爭力概述 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企業(yè)核心競爭力的基本特征 不可替代性 動態(tài)性 延展性 綜合性 獨創(chuàng)性 價值性 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM 打 造 企 業(yè) 核 心 競 爭 力 CRM實現(xiàn)企業(yè)以“客戶為中心”的主要策略 CRM充實企業(yè)核心資源，維系企業(yè)發(fā)展的生命線 CRM提升企業(yè)的核心能力 , 如商業(yè)決策能力以及管理能力 CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高 CRM的實施有利于增進知識管理 CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 CRM如何打造企業(yè)核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 知識管理的內(nèi)容 橫 向 信息管理、無形資產(chǎn)管理 經(jīng)營戰(zhàn)略決策管理 人力資源管理 縱 向 知識獲取的管理 知識利用的管理 知識創(chuàng)新的管理 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競爭力 CRM、知識管理與企業(yè)核心競爭力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 從知識 管理的 角度看 企業(yè)核 心競爭 力 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭能力的主要表現(xiàn) 核心競爭能力是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點 核心競爭能力為企業(yè)提供主要競爭優(yōu)勢 核心競爭能力的發(fā)展必須與時代發(fā)展相一致 企業(yè)特有的知識、資源是核心競爭能力的基礎(chǔ) 為客服定制 KM 從文化開始 讓客戶參與 在 CRM
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