客戶關(guān)系管理第3章-展示頁
2025-01-28 15:54本頁面
【正文】 地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院 管理系 授課教師：楊陽 第 3章 客戶關(guān)系簡介 客戶關(guān)系分類 類型 特征描述 基本型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸 被動(dòng)型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問題或有意見時(shí)聯(lián)系企業(yè) 負(fù)責(zé)型 產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求 能動(dòng)型 銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息 伙伴型 企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展 基本型 被動(dòng)型 負(fù)責(zé)型 被動(dòng)型 負(fù)責(zé)型 能動(dòng)型 負(fù)責(zé)型 能動(dòng)型 伙伴型 邊際利潤水平 客戶數(shù)量 企業(yè)選擇客戶關(guān)系的類型 靜態(tài)客戶關(guān)系 客戶滿意 定義 ： 指的是客戶對(duì)其要求以被滿足的程度的感受，客戶滿意與否，取決于其接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知同
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