第1章客戶關(guān)系管理緒論-展示頁
2025-01-14 20:56本頁面
【正文】 管理的作用和意義 ? 客戶真正成為企業(yè)的重要資源 ? 是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段 ? 使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開展市場(chǎng)營銷的工具 二 .企業(yè)管理理念 的演變過程 ? 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場(chǎng)營銷理論 . ? (一 )生產(chǎn)觀念 ? 生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛那些可以隨處買得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 ? (二 )產(chǎn)品觀念 ? 產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 六 、 客戶關(guān)系管理解決的問題及思路 怎樣判斷誰是我們最有利可圖的客戶 ？ 怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？ 怎樣在建立客戶忠誠度的同時(shí)獲取 怎樣盡可能久的挽留客戶？ 最大客戶效益？ 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值擴(kuò)展 客戶保持 獲取客戶 選擇客戶 第二部分 教學(xué)計(jì)劃安排 ? 緒論 1學(xué)時(shí) ? 第一章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí) 4學(xué)時(shí) ? 第二章 客戶關(guān)系管理的理論與方法 6學(xué)時(shí) ? 第三章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造 2學(xué)時(shí) ? 第四章 CRM軟件系統(tǒng) 3學(xué)時(shí) ? 第五章 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的分類及功能 4學(xué)時(shí) ? 第六章 呼叫中心在客
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