第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-03-13 10:15本頁面
【正文】 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化的建設(shè) 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 企 業(yè) 文 化 的 功 能 凝聚功能 導(dǎo)向功能 激勵(lì)功能 激勵(lì)功能 輻射功能 CRM與組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM下組織再造 CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 創(chuàng)新理念 速度理念 虛擬理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 的 新 理 念 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 CRM戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合 培育“ 以客戶為中心 ” 的企業(yè)文化 建立相適應(yīng)的人力資源管理制度 重視 客戶 知識(shí) 管理 改變 企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu) 進(jìn)行 CRM與ERP、 SCM的 整合 CRM下組織再 造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 CRM戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 培育“以客戶為中心”的企業(yè)文化 樹立 “ 客戶 資源 是企 業(yè)最 重要 資產(chǎn) ” 的觀 念 追求 讓客 戶 100% 滿意 的 文化 “一 對(duì) 一” 的 文 化 “大 客 戶” 文 化 營(yíng) 造 學(xué) 習(xí) 型 文 化 培養(yǎng) “ 以客 戶為 中心 ” 的團(tuán) 隊(duì)合 作意 識(shí) CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 建立相適應(yīng)的人力資源管理制度 改變 對(duì)員 工的 績(jī)效 考核 制度 與薪 酬制 度 努力 消除 企業(yè) 內(nèi)部 對(duì) CRM 的抵 觸情 緒 開展 “ 以客 戶為 中心 的企 業(yè)文 化 ” 系 列活 動(dòng) 企業(yè) 內(nèi)部 員工 的管 理要 以人 為本 加強(qiáng) 對(duì)企 業(yè)內(nèi) 部員 工的 培訓(xùn) CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 第十一章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革 案例分析 漢普 CRM系統(tǒng)建設(shè)過程 CRM下組織再造 CRM與企業(yè)文化 概 述 CRM與組織再造 CRM:網(wǎng)狀組織 CRM下的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) CRM中的 BPR CRM與業(yè)務(wù)流程重組 概 述 塑造與發(fā)展 概 述 CRM與核心競(jìng)爭(zhēng)力 成立項(xiàng) 目
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