【摘要】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09含義,目標(提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度)方法(六階段:理念導入-業(yè)務梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應用培訓-業(yè)務上線)成功因素(高層領導支持、咨詢公司協(xié)助、
2025-03-13 10:14
【摘要】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》《客戶關系管理實務》教學課件教學課件第第11章章客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09知識架構知識架構2023/2/27
2025-01-20 17:44
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-10 21:50
【摘要】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09董云凱dongyunkai2961《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09客戶價值細分概念(含義、目的——區(qū)別對待,實現(xiàn)差異化服務)細分方式(按價值貢獻、保留周期、客戶利益、產(chǎn)品要素等7個方面)客戶
2025-01-09 15:03
【摘要】第十一章客戶關系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-13 10:15
【摘要】——(客戶關系管理)?湖南理工學院經(jīng)管學院?彭十一是什么??思想?手段?工具?軟件?系統(tǒng)?……市場目標客戶不清晰,特別有目標客戶針對性的活動比較少每個市場活動的效果難
2025-01-20 17:49
【摘要】客戶關系管理第六章客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關系CRM系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施eCRM建設與管理客戶服務中心功能與應用定義
2025-02-10 21:58
【摘要】客戶關系管理戰(zhàn)略實施????客戶關系的定義??客戶關系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關系。?
2025-01-20 17:33
【摘要】客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理田釗x客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關系管理?課程背景?課程目標?主要內容?學習方法?教材客戶關系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關系管理提出的背景
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-05 08:07
【摘要】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客
2025-01-13 16:36
【摘要】第7章客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣客戶增長的要素組合識別與選擇客戶誰為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務是誰做出的決定誰從你的產(chǎn)品或服務受益了客戶關系管理過程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質量的互動調整產(chǎn)品和服務以
2025-01-19 21:18
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第四章客戶關系管理戰(zhàn)略實施來自中國最大的資料庫下載?客戶關系?客戶流失與客戶保持管理?客戶關系管理戰(zhàn)略來自中國最大的資料庫下載客戶關系?客戶關系的定義??客戶關系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能
2025-02-28 13:32
【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內涵
2025-01-10 19:43
【摘要】第四章客戶關系管理戰(zhàn)略實施????客戶關系的定義??客戶關系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關系。
2025-03-10 03:27