客戶(hù)投訴與滿(mǎn)意度管理(ppt37)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】載客戶(hù)投訴與滿(mǎn)意度管理?核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客100%滿(mǎn)意的公司，也就讓你獲得了100%的投資回報(bào)。載第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)？2.為什么平息顧客的不滿(mǎn)很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何

2025-08-03 15:50

客戶(hù)溝通與投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話(huà)、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

投訴管理與投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴管理與投訴處理全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員：吳志新中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心2一、正確認(rèn)識(shí)投訴投訴？投訴(抱怨)plaint對(duì)組織的產(chǎn)品或其投訴處理過(guò)程不滿(mǎn)意的表示，其中包括期望得到回復(fù)或解決的明示或隱含地表示。—GB/T19012

2025-01-11 09:43

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理客戶(hù)招攬四要素：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：展業(yè)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理B、自信：實(shí)現(xiàn)成功的路徑?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理C、完善的服務(wù)：實(shí)現(xiàn)成功的保障?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理D、聲譽(yù)放大

2024-10-19 16:12

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理客戶(hù)招攬四要素：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：展業(yè)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理B、自信：實(shí)現(xiàn)成功的路徑?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理C、完善的服務(wù)：實(shí)現(xiàn)成功的保障?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理D、聲譽(yù)放大

2024-11-03 20:10

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理客戶(hù)招攬四要素：專(zhuān)業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：展業(yè)的基礎(chǔ)。客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理B、自信：實(shí)現(xiàn)成功的路徑。客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理C

2024-10-18 13:57

【新整理】客戶(hù)關(guān)系管理--處理客戶(hù)投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴,一、投訴產(chǎn)生的原因二、為什么必須重視處理投訴三、處理投訴的策略,什么叫投訴？,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿(mǎn)而引起的抱怨。,WHAT,一、顧客投訴的原因,他的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足。對(duì)他作出了...

2024-11-20 05:50

客戶(hù)投訴處理管理流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理流程客戶(hù)投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)分析并形成處理意見(jiàn)處理次數(shù)達(dá)到2次?出面做客戶(hù)協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意?處理方案存檔是是否否參考投

2025-01-10 15:33

物業(yè)管理之客戶(hù)投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴的處理主講：投訴的相關(guān)概述01投訴處理的程序02處理投訴的基本要求及方法03處理投訴的技巧和注意事項(xiàng)04典型案例分析05內(nèi)容大綱TableofContents01

2025-08-05 09:21

客戶(hù)投訴管理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴管理流程1.目的： 確?？蛻?hù)投訴能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶(hù)投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶(hù)改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問(wèn)題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題及報(bào)告的

2025-04-08 22:36

客戶(hù)投訴管理規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】15/16二、客戶(hù)投訴管理制度□客戶(hù)投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶(hù)投訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)

2025-04-08 22:36

客戶(hù)投訴管理范本-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴管理范本存檔總結(jié)評(píng)價(jià)填寫(xiě)相關(guān)表格執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定通過(guò)通知客戶(hù)實(shí)施處理方案反饋投訴受理客戶(hù)服務(wù)人員客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理確定責(zé)任人投訴記錄開(kāi)始客戶(hù)管理部門(mén)提出解決方案審批投訴案件調(diào)查呈送管理部門(mén)結(jié)束

2025-05-14 07:31

[精選]客戶(hù)投訴管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來(lái)》系列課程　　　　　　客戶(hù)不是上帝　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主講人：陳巍　　　　　　　　　　　　　　　　　主講人：陳巍　　　　　　　　　　　　　　　　　客戶(hù)投訴管理的新智慧　　　　　　　　　　　　　　　　　版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來(lái)》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶(hù)投訴第二講很多投訴其實(shí)有可能

2025-02-23 12:57

客戶(hù)投訴管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】11/11顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書(shū)手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶(hù)服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶(hù)服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-04-19 03:33

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

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