客戶投訴管理范本-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】總結(jié)評(píng)價(jià)填寫相關(guān)表格。通知客戶實(shí)施處理方案反饋。提出解決方案審批。投訴案件調(diào)查呈送管理部門。序號(hào)節(jié)點(diǎn)責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄。1)投訴受理客戶服務(wù)。2)投訴記錄記錄客戶投訴內(nèi)容、投訴人地址、聯(lián)系電話、投訴時(shí)間等《客戶投訴登記表》。訴記錄，于一個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施調(diào)。查，核查案件發(fā)生情況和發(fā)生原因。6)執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定投訴調(diào)查專員。將客戶投訴信息轉(zhuǎn)入自動(dòng)服務(wù)系。統(tǒng)，根據(jù)客戶需要，進(jìn)入自助服務(wù)?！锻对V處理記錄表》。收到由客戶服務(wù)人員上交的客戶。投訴記錄后，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予。處理措施，及時(shí)實(shí)施《問(wèn)題處理建議單》。為給客戶帶來(lái)的不便和損害，表示。歉意，必要時(shí)予以一定補(bǔ)償；對(duì)客。戶的諒解表示感謝。員工作中形成的意見(jiàn)等，及時(shí)予以。耐心傾聽(tīng)客戶投訴，堅(jiān)決避免與其。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，設(shè)法使客戶平息怒火。合以往處理經(jīng)驗(yàn)，快速作出處理建。4)批示客戶服務(wù)經(jīng)理研究客戶服務(wù)人員提交的客戶投訴建議表，在第一時(shí)間內(nèi)作出批示《客戶投訴處理批示》。制訂客戶投訴處理計(jì)劃書(shū)，確保客
【正文】 生產(chǎn)單號(hào) 生產(chǎn)日期 索賠數(shù)量 索賠金額 再發(fā)生率 處理期限 原因調(diào)查結(jié)果： 客戶要求或希望： 公司處理意見(jiàn)或?qū)Σ撸? 公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)及對(duì)策實(shí)施確認(rèn)： 經(jīng)理： 主管： 制表人： 制表日期： 年 月 日 年 月 No. 受理 客戶 交貨單編號(hào) 品名規(guī)格 交運(yùn) 不良數(shù)量 客戶投訴內(nèi)容 制造部門 處理方式 損失金額 責(zé)任 歸屬 個(gè)人 懲處 處理時(shí)效 合計(jì) 督促記錄(日期文號(hào) 結(jié)案編號(hào) 日期 字號(hào) 日期 數(shù)量 金額 部門 比率% 姓名 類別 收件 質(zhì)管部門 會(huì)簽部門 業(yè)務(wù)部門 總經(jīng)理室 結(jié)案 制表： 復(fù)核： 審批： 年 月 日 勤務(wù) 上午勤務(wù)人員 下午勤務(wù)人員 值班人 遲到、早退、缺勤 接待流程 客戶服務(wù)部門： 總務(wù)部門： 客戶問(wèn)題 簽名 處理困難與改善意見(jiàn) 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 明日預(yù)訂 上級(jí)指示 員工簽名 經(jīng)理： 部門主管： 填表： 部門： 年 月 日 本月投訴受理情況 投訴編號(hào) 投訴內(nèi)容 投訴日期 本月已處理完成投訴情況 投訴編號(hào) 投訴內(nèi)容 投訴日期 投訴性質(zhì)： ， ， ， 本月正在處理投訴情況 投訴編號(hào) 投訴內(nèi)容 投訴日期 處理階段 調(diào)查中 處理中 驗(yàn)收中 投訴熱點(diǎn) 問(wèn)題類型 造成原因 應(yīng)變措施與方 法 經(jīng)營(yíng)收獲 產(chǎn)品質(zhì)量 交期延遲 貨品錯(cuò)亂 …… 制表： 復(fù)核： 審批：
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