客戶投訴及服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-09 04:50本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)的類型 – 按服務(wù)的時(shí)間可提供售前、售中和售后服務(wù) – 服務(wù)的性質(zhì)可分為技術(shù)性服務(wù)非技術(shù)性服務(wù) – 按是否收費(fèi)分免費(fèi)和收取相關(guān)費(fèi)用服務(wù) – 按服務(wù)的地點(diǎn)分定點(diǎn)服務(wù)和上門流動(dòng)服務(wù) 二、客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) – 服務(wù)硬件（服務(wù)的設(shè)施設(shè)備） – 服務(wù)軟件（時(shí)間性、流暢性、溝通渠道） – 服務(wù)人員（儀容儀表、關(guān)注、指導(dǎo)） 二、客戶服務(wù) ? 提高客戶服務(wù)水平的方法 – 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) – 全員參與客戶服務(wù)過(guò)程 – 持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù) – 提供個(gè)性化服務(wù) – 溝通相應(yīng)要及時(shí)
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