客戶投訴客戶投訴作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-28 15:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】確保業(yè)主（使用人）的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決，并減少、避免類似事件的發(fā)生。投訴的責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理。傾聽(tīng)并準(zhǔn)確、完整在《投訴記錄本》上做好記錄，解釋，并征詢業(yè)主（使用人）意見(jiàn)和要求。交與相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收，并限期解決；由公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織或由人事行政部對(duì)不符。合原因進(jìn)行分析，制定糾正措施限期進(jìn)行處理?？?，然后迅速將《協(xié)調(diào)單》返回客戶服務(wù)部。
【正文】 客戶服務(wù) 部 收回《 協(xié)調(diào)單 》后，應(yīng)對(duì)處理結(jié)果迅速組織人員回復(fù)業(yè)主（使用人），并征詢業(yè)主（使用人）對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)，請(qǐng)業(yè)主（使用人）簽字認(rèn)可。 4．支持性文件 《報(bào)事派工流程》 術(shù)語(yǔ) 投訴：在物業(yè)管理公司向客戶提供的服務(wù)范圍以內(nèi)，顧客提出的不滿意項(xiàng)目 報(bào)事：顧客向物業(yè)管理公司提出要求、報(bào)告情況、尋求幫助、了解情況、征詢解釋等凡來(lái)自業(yè)主的信息均屬報(bào)事
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