客戶投訴處理手冊-資料下載頁
2025-06-26 15:02本頁面
【正文】 性期進行血液及嘔吐物的細菌培養(yǎng)檢驗，以 比較食物中分離的菌株與從患者所分離是否是同型。第26頁您會寫信嗎？ 請參閱： 顧客抱怨致歉信 格式！第27頁（署名）先生（女士、小姐）：（第一段）問候產(chǎn)生抱怨的顧客（第二段）對于造成顧客產(chǎn)生抱怨之原因，代表公司全體員工致上最深的歉意，強調(diào)公司極度重視這件事。（第三段）略述事件發(fā)生之前因后果與經(jīng)過，詳細說明公司方面對于這件事件將采取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。（第四段）詳述公司對于顧客所提出之補償。（第五段）說明假若顧客對于公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。（第六段）再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與原諒，并且懇請顧客能繼續(xù)給予公司支持。（第七段）信末敬語第28頁 客訴賠付標準（僅做參考） 助您贏回顧客！第29頁特殊客訴之類型：國家政府、技監(jiān)、防疫單位之對產(chǎn)品品質(zhì)問題之反饋。消費者因產(chǎn)品品質(zhì)問題向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)之投訴。甚至由于“千面人”之惡意中傷而引起的企業(yè)危機第30頁遇衛(wèi)生防疫站或技術(shù)監(jiān)督部門抽查不合格事宜之應(yīng)對話術(shù)：我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命。在公司品質(zhì)保證體系中，每批產(chǎn)品有嚴格的出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格之產(chǎn)品是不準予出廠的，對檢驗不合格之產(chǎn)品視之具體情形進行返工或報廢。對于此次之抽檢之不合格我們感到非常遺憾！分析其原因，是否會產(chǎn)品在通路中受污染的可能性，如：不幸抽到曾被雨淋濕或日光曝曬等的產(chǎn)品。當然，我們也會去檢討在生產(chǎn)過程中是否有管控疏忽之處。在此，我們真誠地希望是否能在我們陪同下進行重新抽樣或由我們重新送檢，以確認產(chǎn)品品質(zhì)！第31頁遇消費者向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)或雜志報社投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題之處理方法：首先立即趕往消費者投訴地了解情況以消費者投訴單位作為中介單位，當面與消費者進行溝通協(xié)調(diào)（參照客訴處理的各項原則與方法），將事件之影響程度縮小到最小。必要時適當運用公共關(guān)系幫助事件之圓滿解決。第32頁遇“千面人”之惡意中傷 而引起企業(yè)危機之應(yīng)對：宗旨：在事前發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，避免在發(fā)生嚴重 危機時再去查找原因宗旨：危機是種傳染病，只有隔絕危機和 病源才動手切除病根宗旨：盡量控制危機，如不能控制危機， 就盡量控制危機爆發(fā)的地點、方式 和時間發(fā)現(xiàn)危機隔絕危機處理危機第33頁40 / 40
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1