企業(yè)客戶投訴處理條例-資料下載頁
2025-06-16 21:36本頁面
【正文】 品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收)?！俺善吠素泦巍钡诙?lián)成品倉儲存， 第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。(3)因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人員應(yīng)收賬款回收率的 績效獎金時，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列之應(yīng)收金額予以扣除。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列兩種方式中擇一取得退貨證明： ①收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章；②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必 須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回 單一并送會計部做賬。(5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依下列 兩種方式取得折讓證明：①收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買 受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科做賬?？偨?jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促有關(guān)部門處理； 對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送 有關(guān)部門追查逾期原因。 簽發(fā)人責任人簽名11 /
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