企業(yè)客戶(hù)投訴處理?xiàng)l例-免費(fèi)閱讀
【正文】 (5)客戶(hù)投訴處理結(jié)果為銷(xiāo)貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立“銷(xiāo)貨折讓證明單”依下列 兩種方式取得折讓證明：①收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買(mǎi) 受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫(xiě)“銷(xiāo)貨折讓證明單”由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。業(yè)務(wù)部門(mén)在接到已結(jié)案的“客戶(hù)抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶(hù)抱怨處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈 經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作賬。對(duì)“客戶(hù)抱怨處理表 ”的批示事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)書(shū)信或電話(huà)轉(zhuǎn)答客戶(hù)(不得將“客戶(hù)抱怨處理表”影印送客戶(hù))?！翱蛻?hù)抱怨處理表”后即編列客戶(hù)投訴編號(hào)并登記在 “客戶(hù)抱怨案件登記追蹤表”，之后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)，再送 生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提出 意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核 決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶(hù)投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼52(7)在客戶(hù)投訴處理中將客戶(hù)投訴的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。制度名客戶(hù)投訴處
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1