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豐田汽車銷售公司客戶投訴處理流程及客戶投訴規(guī)避措施-免費(fèi)閱讀

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【正文】客服人員應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識及溝通能力，履行崗位職責(zé)，做到以客戶為中心。客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)均由客服部長審批，上報總經(jīng)理。第 1 頁共 7 頁長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司客戶投訴處理流程及原則 amp。總經(jīng)理每月主持召開改善會議 ,檢討客戶投訴反映的問題 ,提出整改和預(yù)防措施。客服經(jīng)理及面訪人員應(yīng)做到主動與客戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通，主動征求客戶的意見，第一時間了解客戶的需求和感受，及時解決客戶的問題，避免重大投訴的發(fā)生。一般投訴必須在三天內(nèi)將處理意見或結(jié)果反饋給客戶，如客戶仍不滿意，應(yīng)第一時間上報客服經(jīng)理。客戶投訴專員負(fù)責(zé)及時將客戶投訴的處理結(jié)果反饋給客戶，征求客戶對問題的處理意見，并每月將客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析交

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