客戶異議及投訴處理-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,January上午 11:34:22一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ◆ 多數(shù)不滿意的客戶不抱怨，他們只是保持沉默，當(dāng)他們感到你的商品或服務(wù)有什么使他們不滿意了，他們就直接離開你去惠顧其他企業(yè)。 改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你）改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） 絕對(duì)不可能發(fā)生這種事 立刻與客戶擺道理同時(shí)，要站在客戶立場(chǎng)上，指引其使用其他的解決方案，表現(xiàn) 主動(dòng)服務(wù)的熱忱 。顧客為什么要投訴 ??客戶期望值的提升?服務(wù)的態(tài)度?服務(wù)技能的不足 …………一個(gè)不滿 的顧客一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 12人 一個(gè) 滿意 的顧客一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 35人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來 25個(gè)新顧客 吸引顧客的回頭的因素，不僅僅是顧客滿意，更是一條感情紐帶。用戶不滿的原因講出你曾經(jīng)經(jīng)歷過的、導(dǎo)致你產(chǎn)生不滿情緒的事情可以避免不滿的原因u 因?yàn)闆]有禮貌、熱情地同用戶說話而引起的不滿u 因?yàn)闆]有用心聽用戶的話而引起的不滿u 因?yàn)槟銓?duì)用戶作出了承諾但是沒有兌現(xiàn)而引起的不滿u 因?yàn)槟銈儧]有對(duì)用戶說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿u 因?yàn)槟阃脩魻?zhēng)執(zhí)而引起的不滿u 因?yàn)槟悴幌嘈庞脩舳鸬牟粷Mu 因?yàn)槟銓?duì)用戶態(tài)度不好而引起的不滿u 因?yàn)槟銢]有按用戶的要求做而引起的不滿有效平息用戶不滿情緒避免投訴產(chǎn)生或升級(jí)? 不滿的人無耐心? 不滿會(huì)夸大后果平息用戶不滿情緒使問題盡量暴露以便及時(shí)解決消除隱患? 客戶投訴，代表客戶還很 重視我們 ，還有需要總比默默地離開我們好多了。? 學(xué)會(huì)滿足其它的需求：通過道歉表示對(duì)顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補(bǔ)救性服務(wù)。 吹毛求疵，責(zé)難客戶處理投訴十句禁語◆ 百分之九十不滿意的客戶從來不抱怨。 一月 21一月 21Monday, 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1