客戶投訴處理技巧篇-免費閱讀
【正文】 :31:5901:31:59February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時 31分 :31February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 31分 59秒 上午 1時 31分 01:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:31:5901:31:5901:312/3/2023 1:31:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風。 投訴處理必備技能 投訴處理步驟 耐心傾聽 堅決避免 與其爭辯 接受投訴 迅速受理 不拖延 想方設法平息怨氣 運用同理心 客觀全面的 考慮問題 迅速采取 實際行動 投訴處理的技巧 ? 由我們來“承擔失誤”是讓客戶最快平靜下來的方法 ? 不再為“那是誰的責任”而浪費時間 ? 抓住最佳時間最迅速的解決客戶的投訴 ? 使客戶對“你”增加一些信任與好感 投訴處理的方法 幾種難于應付的投訴客戶 ▲全面否定型 ▲喋喋不休型 ▲缺乏信任型 ▲立竿見影型 ▲推卸責任型 ▲發(fā)泄情緒型 ▲擴大宣傳型 全面否定型 案例：連不上全能版，認為我司系統(tǒng)有問題！ 喋喋不休型 案例：撤單不及時，股票買高了，認為我司系統(tǒng)堵單！ 缺乏信任型 案例：遭遇系統(tǒng)故障，對我司通道不信任！ 立竿見影型 案例：銀證轉賬“未處理”
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